Caso Crown Cork

Si una empresa puede lograr el liderazgo de costo y la diferenciación simultáneamente, lasrecompensas son grandes porque los beneficios son aditivos, la diferenciación lleva a preciossuperiores a la vez que el lïderazgo en costos implica costos mas bajos. Un ejemplo de unaempresa que ha logrado tanto ventajas en el costo y la diferenciación en sus segmentos esCrown Cork and Seal en el sector industrial de contenedores de metal. Crown a enfocado losllamados usos "dificiles de sostener" de las latas de cervezas, refrescos y sector industrial delaerosol. Fabrica solo latas de acero en lugar de acero y aluminio. En sus segmentos objetivos,Crown se ha diferenciado en base a servicio, ayuda técnica, y en la oferta de una líneacompleta de latas de acero, corcholatas y maquinaria de envasado. La diferenciación de estetipo seria mucho más difícil de lograr en otros segmentos del sector industrial que tienennecesidades diferentes. Al mismo tiempo, Crown ha dedicado sus instalaciones a producirsolo los tipos de latas demandadas por sus compradores en los segmentos elegidos y hainvertido agresivamente en una tecnología moderna de enlatado de acero de dos piezas. Comoresultado, Crown ha logrado también probablemente un estado de productor de bajo costo ensus segmentos.Hay tres condiciones bajo las cuales una empresa puede lograr simultaneamente tanto elliderazgo de costos como la diferenciación.Los Competidores Están Atrapados en la Mitad. Cuando los competidores están atrapadosen la mitad, ninguno está lo suficientemente bien situado como para obligar a una empresa allegar al punto en el que el costo y la diferenciación sean inconsistentes. Este fue el caso deCrown Cork. Sus principales competidores no estaban invirtiendo en tecnología deproducción de latas de acero de bajo costo, de forma que Crown logró el liderazgo en el costosin tener que sacrificar la diferenciación en el proceso. Si sus competidores hubiesen estadosiguiendo una estrategia agresiva del liderazgo en el costo, sin embargo, el intento de Crownpara tener bajos costos y estar diferenciado lo hubiera podido hundir hasta dejarlo atrapado ala mitad. Las oportunidades de reducción de costo que no sacrificaron la diferenciación yahubieran sido adoptadas por los competidores de Crown.

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