Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal
Enviado por yumeidi • 18 de Julio de 2013 • 705 Palabras (3 Páginas) • 613 Visitas
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro Industrial y Aviación.
Regional Atlántico.
Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual)
Fecha:
JUNIO de 20/13
Versión 1.0
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas
Semana 4: Cultura corporativa de las organizaciones.
Estrategia de servicio al cliente.
Manejo de agenda y control de citas.
Equipos de comunicación y servicios telefónicos.
Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad
* Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo a las políticas de la organización. Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta procesos de servicio al cliente.
1- 3 horas
2. PRESENTACIÓN
En la práctica tiene que darse un equilibrio entre lo que se entiende por cultura en el individuo y por lo que se entiende por cultura para la sociedad .Si hay conocimientos y creencias encontradas entre el individuo y la sociedad, el individuo tiene que adaptarse a la sociedad, si las contradicciones son compartidas por la generalidad de los individuos la sociedad tiene que cambiar. De cualquier modo tiene que darse un equilibrio por el cual los valores sociales sean compartidos por los individuos y, a la vez, los valores o creencias de los individuos sean interpretados adecuadamente por la sociedad. Es esta una condición indispensable para que la sociedad se desarrolle en una forma adecuada.
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro Industrial y Aviación.
Regional Atlántico.
Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual)
Fecha:
JUNIO de 20/13
Versión 1.0
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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión y lectura detenida de los textos propuestos: Cultura corporativa, el cliente, Manejo de la agenda y equipos de comunicación y servicios telefónicos las cuales están a su alcance en la opción material
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