ACTIVIDAD 1 ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
Enviado por Deccy Yaritza Suarez Cañas • 7 de Octubre de 2015 • Trabajo • 1.257 Palabras (6 Páginas) • 235 Visitas
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
DESSY YARITZA SUAREZ CAÑAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITO
1060159
CUCUTA NORTE DE SANTANDER
2015
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
DESSY YARITZA SUAREZ CAÑAS
Trabajo presentado a:
CONTADOR PÚBLICO
JAVIER RODRIGUEZ SALINAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITO
1060159
CUCUTA NORTE DE SANTANDER
201
CONTENIDO
INTRODUCCION 4
OBJETIVO 5
1. MAPA CONCEPTUAL 6
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICO AL CLIENTE 7
3. CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA. 8
CONCLUCIONES 11
BIBLIOGRAFIAS 12
INTRODUCCION
Con este trabajo se da a conocer la importancia de las políticas de administración y recuperación de cartera en una organización y los principales campos que se desarrollan para el éxito de los objetivos propuestos, satisfaciendo las necesidades requeridas, llevando a cabo los lineamentos presentados por la empresa.
OBJETIVO
Conocer la importancia de las políticas de administración y recuperación de cartera en una organización.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar el proceso de las políticas de administración y recuperación de la cartera en entidades financieras.
Analizar los conceptos relacionados con los elementos fundamentales del servicio al cliente según las políticas institucionales.
Aplicar los puntos fundamentales del código de ética de la institución financiera.
ACTIVIDAD N°1
1. MAPA CONCEPTUAL
[pic 1]
[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]
[pic 9]
[pic 10][pic 11]
[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]
[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]
[pic 26][pic 27]
[pic 28]
[pic 29]
[pic 30]
[pic 31]
[pic 32]
[pic 33][pic 34][pic 35]
[pic 36]
[pic 37]
[pic 38][pic 39]
[pic 40]
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICO AL CLIENTE
Al definir el éxito o el fracaso de una empresa no importa el tipo que sea, los elementos fundamentales de esta pueden hacer la diferencia.
Para las personas el servicio al cliente tiene que ser excelente en todos los aspectos siendo la empresa quien determine las necesidades del cliente, Y teniendo en cuenta que cada uno de ellos es diferente se debe tratar de complacerlos y así buscar el regreso constante de este, no importando donde se encuentre la empresa se sabe que a medida que crece la competencia los clientes se hacen más exigentes buscando precios, calidad, nuevos productos, un trato personalizado, pero ante todo buscan una buena atención incrementando así la cartera para la empresa, siendo esta razón del punto de partida por el cual se determina los servicios que el cliente demanda; expresando claramente lo que desea en su momento, sus preferencias y sus dudas. Para determinar estas razones se realizan encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios, ver las estrategias y técnicas a utilizar.
A través del estudio del mercado se debe promover, dar a conocer y llamar la atención haciendo referencia a las (4p) Producto, Precio, Promoción y Plaza; respondiendo con atención acogedora y sabiendo que una buena interacción con el cliente va desde el saludo del personal encargado, haciendo referencia que un buen servicio debe ser antes; durante, y después de que se realice la compra, estos logros se presentan con un factor muy importante “talento humano” ya que su estado anímico, disposición, y la atención conlleva a que la empresa este en interacción con ellos; motivándolos y satisfaciendo al personal para un buen desempeño.
Se puede decir que hoy en día brindar un buen servicio al cliente es el éxito para las empresas.
3. CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA.
Es importante que cada uno de los valores estén en conjunto con el compromiso que se tiene como ciudadano ante las oportunidades empresariales.
Las reglas de conducta, los códigos, los estatutos, y los manuales de una institución financiera, sustituyen el buen criterio, la responsabilidad, el sentido común y la prudencia ya que son indispensables para el mejor desempeño de sus funcionarios en la actividad que desarrollan, siendo sus disposiciones de obligatorio cumplimiento.
...