Club Alejandría SAC

RESUMEN

El presente trabajo se refiere al estudio e investigación realizada para determinar el lanzamiento de una nueva línea de productos, la empresa Club Alejandría SAC, necesita conocer las posibilidades de implementar nuevos productos en sus tiendas; de ser positivo el estudio se implementara la nueva línea que servirá como complemento de nuestros productos ya ofrecidos, el fin de nuestro estudio y el posterior lanzamiento de nuestra nueva línea es lograr la satisfacción total de nuestros clientes.

En este estudio veremos la necesidad de nuestros clientes sobre nuevos productos a ofrecer en nuestras tiendas, Club Alejandría tienen como principal objetivo la satisfacción de nuestros clientes, es por eso, que con el afán de seguir creciendo, buscamos ofrecer constante innovación en nuestras tiendas.

Para realizar el presente trabajo hemos utilizado como principal herramienta un número de encuestas, a cada uno de nuestros clientes se les hizo llegar la mencionada encuesta para conocer su opinión sobre nuestro servicio, nuestros productos y grado de satisfacción.

ABSTRACT

This paper refers to the study and investigation to determine the launch of a new product line, the company SAC Club Alexandria, need to know the possibilities of implementing new products in their stores; being positive study the new line to be implemented it will complement our products and offered to our study and the subsequent launch of our new line is to achieve total customer satisfaction.

In this study we will see the need of our customers for new products to offer in our stores, Club Alejandria have as main objective the satisfaction of our customers, in the desire to continue to grow , we seek to offer constant innovation in our stores .

To make this work we have used as the main tool number of surveys, each of our clients were asked to get the above survey to know their opinion about our service, our products and satisfaction.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se refiere al estudio e investigación realizada para determinar el lanzamiento de una nueva línea de productos, la empresa Club Alejandría SAC, necesita conocer las posibilidades de implementar nuevos productos en sus tiendas; de ser positivo el estudio se implementara la nueva línea que servirá como complemento de nuestros productos ya ofrecidos, el fin de nuestro estudio y el posterior lanzamiento de nuestra nueva línea es lograr la satisfacción total de nuestros clientes.

En este estudio veremos la necesidad de nuestros clientes sobre nuevos productos a ofrecer en nuestras tiendas, Club Alejandría tienen como principal objetivo la satisfacción de nuestros clientes, es por eso, que en con el afán de seguir creciendo, buscamos ofrecer constante innovación en nuestras tiendas.

Para realizar el presente trabajo hemos utilizado como principal herramienta un número de encuestas, a cada uno de nuestros clientes se les hizo llegar la mencionada encuesta para conocer su opinión sobre nuestro servicio, nuestros productos, grado de satisfacción, etc.

Actualmente muchos negocios en el rubro textil solo se especializan en ofrecer una sola línea de productos, por ejemplo solo blusas, solo pantalones, chompas, etc. Club Alejandría busca estar a la vanguardia, por eso busca conocer los gustos de sus clientes y ofrecerles si es necesario una nueva gama en prendas de vestir, como por ejemplo, accesorios, blusas, abrigos, correas, así Club Alejandría lograra aumentar sus ventas porque ofreceremos diversos productos al gusto de nuestros clientes.

Gamarra en los últimos años se ha convertido en un emporio comercial a nivel nacional e internacional, es por eso que Club Alejandría tiene sus talleres y tiendas en este céntrico lugar de comercio, buscando también en la actualidad abrir nuevos mercados como en provincia y en un fututo exportar nuestros productos.

CAPITULO I

1- PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1- PROBLEMÁTICA

Sabiendo que la satisfacción de nuestros clientes, es vital para el crecimiento, de nuestra empresa, se ha tomado la decisión de realizar un estudio de mercado, para determinar la implementación de una nueva línea de productos, dentro de las posibles líneas a lanzar tenemos: Blusas, correas, accesorios, abrigos.

Como sabemos Gamarra sigue creciendo día a día y es nuestro principal mercado por estar ubicado en un punto estratégico de la capital, en este lugar contamos con dos tiendas, un taller y almacén.

1.2- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo conseguiremos establecer, que línea de producto se debe implementar, de la empresa Club Alejandría, ubicada en el emporio comercial de Gamarra, sabiendo que este es nuestro principal mercado?

1.3- JUSTIFICACIÓN

Se hará llegar a nuestros clientes una encuesta, para saber la preferencia de nuestros clientes, el promedio de tiempo que contamos con su preferencia, que nueva línea de producto preferiría, que colores son sus favoritos, etc.

La encuesta puede ser resuelta en nuestras tiendas o puede ser entregada luego.

1.4- OBJETIVOS

1.4.1- OBJETIVO GENERAL

Evaluar la implementación de una nueva línea para el punto clave de crecimiento de la cartera y por ende una excelente atención al público.

1.4.2- OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes con respecto a la implementación de una nueva línea de productos.

CAPITULO II

2- MARCO REFERENCIAL

2.1- HISTORIA

La empresa Club Alejandría S.A.C. dedicada al rubro de confección de pantalones de vestir, inició sus actividades en el año 2011, abriendo su primer taller de producción en el emporio comercial de Gamarra

Es una empresa creada para la fabricación y venta de ropa de vestir femenino con diseños exclusivos y de alta calidad que va dirigido a la mujer joven y actual, ya que son ellas las que imponen la moda al ser sus exigencias cada vez mayores.

La meta de esta empresa que va dirigida a mujeres jóvenes, es llegar a satisfacer sus gustos en colores, modelos, precios y sobre todo ofrecerles la tela de la mejor calidad y así dar a conocer todos nuestros modelos por todo el Perú y que nuestra moda se imponga

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