Comunicación Oral

Introducción

En el mundo actual la buena comunicación a disminuido, las personas han ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en práctica ni las normas, ni los medios para poder conseguir un excelente proceso comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas.

Es por ello que a raíz de la previa información a mostrar daremos a conocer y comprender el por qué se nos presenta ciertas dificultades al comunicarnos, así mismo destacaremos las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros aspectos que nos serán muy útil para mejorar y acabar esas obstaculizaciones, pero sobre todo conseguir llegar a una buena interrelación con el entorno que nos rodea.

Ejemplos Unidad I: LA COMUNICACIÓN

1.1 Definición e importancia

La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente determinado a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre las partes.

Tiene como objetivo la comprensión de un mensaje hacia un receptor, que podrá recibirlo o asimilarlo en función de encontrarse capacitado para hacerlo, este proceso se transforma en interactivo, al obtener una respuesta, cambiando así los roles entre receptores y emisores.

1.1.1 Proceso de la comunicación

a) María le dice a Juan: -- Necesito que bajes esa caja tan pesada que está en el altillo.(Emisor: María, receptor: Juan)

b) "Juventud, divino tesoro / te vas para no volver / cuando quiero llorar no lloro / y a veces lloro sin querer" (Emisor: Rubén Darío, receptor: el lector)

c) Ana escucha por la radio: "Hoy y mañana el tiempo estará nublado con algunos chaparrones a la noche". (Emisor: el locutor del servicio meteorológico, receptor: el oyente)

d) -- Te ordeno que inmediatamente dejes de jugar a los video juegos y hagas la tarea. (Emisor: madre, receptor: hijo.)

e) -- "Compre ahora, con un 25 % de descuento" en un cartel publicitario. (Emisor: empresa vendedora, receptor: potencial cliente.)

1.1.2 Elementos del proceso de comunicación

Emisor:

EJEMPLO: Un correo electrónico el emisor es Juan Pérez, quien es el encargado de mandar la comunicación sobre los artículos promocionales.

• Desarrollo de una idea

El desarrollo de la idea es que los colegas de Juan Pérez estén informados de que ya hizo al gerente la requisición de los artículos promocionales; que ésta se autorizó y los artículos se pidieron al departamento de compras y llegarán en 2 semanas.

• Codificación

En el correo electrónico se escribe en español el mensaje para trasmitir las ideas que Juan Pérez quiere que sus colegas conozcan.

• Transmisión

La transmisión del mensaje se hace por medio del correo electrónico que manda Juan Pérez a sus tres colegas.

Mensaje:

EJEMPLO: El correo electrónico de Juan Pérez, el mensaje es toda la información escrita que él mandó a sus colegas: el hecho de que hizo la requisición a la gerencia, que se autorizaron algunos artículos promocionales, que ya se pidieron a compras que los tendrán en 2 semanas y que pide sugerencias.

Receptor:

EJEMPLO: Juan Pérez (emisor), Luis Sánchez, Gabriela Gómez y Concepción Garza son los receptores. Ellos, a su vez, pueden contestar el mensaje como parte de su recepción.

• Recepción

EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico, cuando los tres receptores reciben el correo de Juan Pérez se da la recepción.

• Decodificación.

EJEMPLO: La decodificación en el ejemplo del correo electrónico es por medio de la palabra escrita. En el correo electrónico se escribe en español y los receptores son los que entienden o no el mensaje por ese código.

• Retroalimentación.

EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico que Juan Pérez envió a sus colegas, éstos pueden llevar a cabo la retroalimentación contestando los correos o comentando alguna cuestión con Juan Pérez.

Percepción

EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico sobre los artículos promocionales, Gabriela le comenta a Juan que ella cree que debería de haber más camisetas, ya que tienen mucho éxito. Ésta es una percepción que ella tiene y que se debe a experiencias que ha tenido en los eventos en cuestión y que influye en la comunicación con Juan.

Canales

EJEMPLO: En el ejemplo de los artículos promocionales, el canal formal utilizado es el correo electrónico. Si Juan se encuentra en la oficina con alguno de sus colegas y comentan el hecho, el canal es informal en una conversación.

1.1.3 Barreras de la Comunicación

Semánticas:

Ejemplo: Una persona que quiere platicar con otra persona pero no hablan el mismo idioma, supongamos que una habla inglés y la otra persona Italiano entonces va haber una barrera y no se van a poder comunicar y tener una plática.

Barreras físicas:

Ejemplo: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información, los medios más empleados son:

• Cartas.

• Teléfono.

• Radio.

• Cine.

• Televisión.

• Periódicos.

• Revistas.

• Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

• Carteles.

• Libros.

• Telégrafo.

Barreras fisiológicas:

Ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue alguna persona a pedirle información y no la puede dar bien porque tenga alguna incapacidad como el que no escuche o que no pueda ver.

Barreras psicológicas:

Ejemplo: El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

1.1.4 La Comunicación y la Asertividad

EJEMPLOS DE SITUACIONES PARA USAR LA ASERTIVIDAD

1) Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:

• Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo,

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