Emprendimiento

Las TIC y los Sistemas de Información en la docencia del emprendimiento en IES

GEM (2010), reporta que los educadores y diseñadores de políticas deberían de considerar el modo de ampliar el acceso y aumentar la dimensión y el ámbito de la formación emprendedora más allá de la universidad y de otros programas que se ofrecen on-line. Esto puede requerir un mayor uso de tecnologías. El aprendizaje por Internet, por ejemplo, puede ampliar la accesibilidad de un programa al permitir su seguimiento desde cualquier lugar, o satisfacer una elevada demanda del mismo, citando a Solomon, Duffy y Tarabishy, (2002); y a Hegarty, (2006). Las aplicaciones informáticas creativas pueden atraer y mantener el interés de algunas personas, influenciar sus actitudes hacia el emprendimiento y la comprensión de los procesos relacionados con el mismo.

Laudon, Laudon (2008) afirma que los sistemas de información posibilitan a las empresas gestionar la información, tomar mejores decisiones y optimizar los procesos de negocios; la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo. Algunos ejemplos de sistemas en unidades funcionales son: manufactura y producción, ventas y marketing, finanzas y contabilidad y recursos humanos, los cuales se relacionan de manera directa con procesos de negocio como: ensamble del producto, verificación de calidad, generación de cuentas de materiales, identificación de clientes, presentación de productos a los clientes, venta de productos, pago a los acreedores, creación de estados financieros, manejo de cuentas de efectivo, contratación de empleados, evaluación del desempeño del empleado y registro de empleados en planes de prestaciones.

Desde otra perspectiva, la de los usuarios, los sistemas de procesamiento de transacciones, TPS (por sus siglas en inglés Transaction Processing System,) proporcionan información de seguimiento a las mismas de manera detallada; los sistemas de información gerencial y apoyo a toma de decisiones, MIS (por sus siglas en inglés management information system), proporcionan a la gerencia intermedia información sobre el desempeño de la organización; los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, DSS (por sus siglas en inglés Decision Support System) dan respuesta a la gerencia intermedia a problemas muy específicos, utilizan los TPS y MIS para dar por ejemplo respuesta a supuestos; los sistemas de apoyo a ejecutivos ESS (por sus siglas en inglés Executive suport system) dan respuesta a aspectos estratégicos y tendencias de largo plazo, toman información de la empresa como de su entorno, por lo tanto son útiles para los directores - ejecutivos.

Una tercera perspectiva incluye una mirada a los sistemas que abarcan de forma integral la empresa, los sistemas de planeación de recursos empresariales ERP (por sus siglas en inglés Enterprise Resource Planning) aceleran la comunicación de la información de toda la compañía pues recopilan datos en una base de datos centralizada de varios procesos de negocio clave, dando flexibilidad y rapidez de respuesta a las solicitudes de los clientes, además de

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Una mirada a la docencia del emprendimiento en IES colombianas

aportar información clave para optimizar procesos administrativos.

Los sistemas CRM (por sus siglas en inglés Customer relationship Management), de administración de las relaciones con el cliente aportan información para los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente con el propósito de optimizar ingresos, satisfacción y retención de clientes; por su parte, los sistemas de administración del conocimiento KMS (por sus siglas en inglés Knowledge Management System), recolectan todo el conocimiento y experiencia relevante de la empresa (adquisición, mantenimiento, distribución y aplicación) y lo ponen a disposición de quien lo requiera en todo lugar y momento con el propósito de mejorar los procesos de negocio y la toma de decisiones administrativas.

Laudon, Guercio (2009) diferencian el concepto de negocios en línea “e-business” al de comercio en línea “e-commerce”, el primero se refiere a la habilitación digital de transacciones y procesos dentro de una firma, lo cual involucra los sistemas de información que se encuentran bajo el control de la misma, comprenden la aplicación de tecnologías digitales a los procesos de negocio; no incluyen transacciones comerciales que impliquen un intercambio

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