Mapas Conceptuales

Introducción

En el presente documento se describe algunos conceptos utilizados en la clase de control de calidad 1, como lo es el concepto de satisfacción del cliente, la mejora continua y algunos costos de calidad.

Y poniendo en práctica lo aprendido en clase se diseñó los diagramas de lluvias de ideas, la evaluación del desempeño, costos de calidad y el análisis de la competitividad.

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1. Definirá el concepto de Satisfacción del cliente, competitividad de una empresa.

R// La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste no llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a comprarnos o visitarnos, y muy probablemente hablará mal de nosotros en frente de otros consumidores.

Competitividad en las empresas

Competitividad se entiende como la habilidad de una empresa de mantener un crecimiento constante, en cuanto a capacidad de diseñar, producir y/o comercializar bienes y servicios. Es un concepto de carácter comparativo, es decir, se mide a través de parámetros de eficiencia y calidad de las demás empresas que compiten en el mercado regional, nacional o mundial. La competitividad de una organización tiene cuatro atributos: - Las condiciones de los factores- Las condiciones de la demanda- Las industrias conexas y de apoyo- La estrategia, estructura y rivalidad de las empresas Las diferentes combinaciones que puedan surgir de estos cuatro atributos son los que determinan si una empresa es un caso exitoso de competitividad o no, en otras palabras las combinaciones efectivas llevan a innovación, crecimiento, niveles de eficiencia cada vez superiores.

2. Definir los pasos para la elaboración de la competitividad

R// pasos para el análisis de la competitividad

1. NIVEL META

Este nivel se inserta de forma complementaria en cada uno de los otros niveles, y se refiere a aspectos del recurso humano, como desarrollo de habilidades y conocimientos y, por ende, comprende los temas de educación y capacitación.

2. NIVEL MACRO

En este ámbito aparecen elementos12 de carácter social (como la inseguridad ciudadana), y las variables macroeconómicas manejadas por el Estado, como el déficit fiscal, la inflación, y con ella el tipo de cambio y la tasa de interés, las cuales afectan sustancialmente el comportamiento productivo.

3. NIVEL MESO

En este espectro se destacan elementos como la infraestructura y el desarrollo de logística, la base de recursos naturales, las Características agroecológicas y los elementos climáticos.

4. NIVEL MICRO

A nivel micro, se identifican factores que condicionan el comportamiento de la empresa, como la productividad, los costos, los esquemas de organización, la innovación con tecnologías limpias, la gestión empresarial, el tamaño de empresa, las prácticas culturales en el campo, tipo de tecnologías, conciencia ambiental de la empresa, diversificación y control de calidad de los productos.

3. Síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil Hondureña.

R// se puede decir que Honduras es el tercer país mayor productor de ropa, la industria textilera a tenidos muy buenos resultados en nuestro país, Aumenta la inversión privada, tanto nacional como extranjera. y un ejemplo de ella es ELCATEX, GILDAN, han tenido una gran expansión, por la que han generado una creciente fuente de empleos y capacitando a sus empleados, y certificando sus productos, un ejemplo de ellos es Gildan que es un empresa americana con una certificación Oeko-Tex® Standard 100, Esta eco-certificación, conocida internacionalmente, provee a la industria textil y de la confección una norma uniforme para el análisis objetivo de la presencia de sustancias perjudiciales en sus productos.

4. Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Los 7 pasos de la Mejora Continua:

1 PASO: Seleccionar el problema

2 PASO: Clarificar y subdividir el problema

3 PASO: Analizar las causas de su raíz

4 PASO: Establecer nivel exigido

5 PASO: Definir y programar las soluciones

6 PASO: Implantar y verificar las soluciones

7 PASO: Acciones de garantía

Costos de calidad que disminuyen:

Costos por fallas internas

Desperdicios

Reproceso

Degradación

Costos Por Fallas Externas

Quejas de clientes y devoluciones

Reclamos de garantía

Responsabilidad del producto

Costos de calidad que disminuyen:

Planificación de la Calidad

Control del Proceso

Desarrollo de diseño

Capacitación

Mantenimiento de instrumentos

1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.(Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la evaluación del desempeño).

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

FACTORES CALIFICACIONES

¿Porque Los Aficionados No Asisten Al Estadio? Optima =5 Bueno=4 Regular=3 No Aceptable=3 Deficiente=2

Inseguridad En El Estadio todo el tiempo

No Hay Dinero en algunas ocasiones

Distancia Muy Largas en algunas ocasiones

El Equipo No Anda Bien siempre

Prefiere Verlo Por Tv preferiblemente

3¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

COSTOS DE CALIDAD

DE PREVENCIÓN POR FALLAS INTERNAS

 reparación de carreteras  calles mal pavimentadas

 señalización de calles  mala señalización de calles

 ampliación de calles  reestructuración de calles

 pavimentación de carreteras

DE EVALUACION POR FALLAS EXTERNAS

 tipo de concreto a utilizar  demandas por mala construcción de las calles

 estandarización de los colores  reinstalaciones

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