Organizacional

ORGANIZACIONAL

Organización elegida: Wal-Mart.

ELEMENTOS VISIBLES

Visión

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica.

Propuesta de Valor

Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días.

Valores

La Integridad es la base de la cultura Wal-Mart y se fundamenta en 3 principios:

• Respeto por el Individuo

Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto.

• Servicio al Cliente

Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

• Búsqueda de la excelencia

Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.

Tres Principios Básicos, cuyo pilar es la Integridad:

• Respeto por el individuo.

• Servicio al cliente.

• Búsqueda de la excelencia.

Nuestros principios éticos tienen el objetivo de orientar a nuestros asociados para que tomen las decisiones correctas. Algunos de ellos son:

• Actuar siempre con Integridad.

• Liderar con Integridad y supervisar que otros trabajen con Integridad.

• Cumplir con la ley en todo momento.

• Ser honestos y justos.

• Jamás manipular, tergiversar, hacer mal uso u ocultar información.

• Evitar conflictos de interés entre los asuntos de trabajo y los asuntos personales.

• Respetar y motivar la diversidad y nunca discriminar a nadie.

• Reportar de inmediato violaciones a la Declaración de Ética.

• Cooperar en cualquier investigación de una posible violación a la ética y mantener confidencialidad respecto de la información.

ELEMENTOS INVISIBLES

Los elementos invisibles son los que afectan de manera inconsciente dentro de la organización.

Ejemplo:

Si en dicha empresa “WALMART” se presenta el caso de que un cliente llega de manera grosera con el empleado; este por impulso podría reaccionar de manera grosera con el mismo cliente y esto provocaría un disgusto lo cual se vería afectado directamente la imagen de la organización.

2.-INTEGRAR LAS FORMAS DE MEDIR EL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL.

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