Organizacion

INFORME

PRACTICA PROFESIONAL

“RIPLEY S.A.”

COMERCIAL INTER STORE LTDA.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3

FINALIDAD DEL INFORME 4

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA 5

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL 5

PLANTA DIRECTIVA 5

TAMAÑO DE LA INSTITUCIÓN 5

BREVE RESEÑA HISTORIA 6

DIRECCIÓN, TELÉFONO Y/O FAX 11

SUPERVISOR EN TERRENO DE LA PRÁCTICA 11

CARGO DEL SUPERVISOR ....................................................................................... 11

EJECUTIVO PRINCIPAL 11

PROPIETARIO, SOCIO O ACCIONISTA Y PORCENTAJE DE LA SOCIEDAD 11

FECHA DE INICIO Y DE TERMINO DE LA PRÁCTICA Y HORARIO DE TRABAJO 11

OBJETIVOS O ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA ORGANIZACIÓN 12

DESCRIPCIÓN PORMENORIZADA 12

MISIÓN 14

OBJETIVOS 14

IMPULSOS ESTRATÉGICOS 15

PLANES DE DESARROLLO 15

ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURAS FORMALES E INFORMALES DE ADMINISTRACIÓN Y SUS COMENTARIOS 17

ORGANIGRAMA Y ESTRUCTURA FORMAL 17

ORGANIZACIÓN INFORMAL, TIPOS, CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA. 19

SECCIÓN EN QUE SE EFECTUÓ LA PRÁCTICA 20

DETALLE DEL OBJETIVO DE LA SECCIÓN EN EL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 20

IMPORTANCIA ESTRATEGICA PARA LA CONSECUCIÓN DE LOS TRABAJOS EN LA ORGANIZACIÓN 21

TAREAS DESARROLADAS 22

DETALLE TÉCNICO DE LAS TAREAS EFECTUADAS 22

DESCRIPCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO .................................24

 Aspectos Generales ......................................................................................................24

 Definiciones Varias .......................................................................................................25

 Identificación De Actividades ........................................................................................26

RECOMENDACIONES GENERALES 27

INTRODUCCIÓN

Este informe comienza con la presentación de la empresa Ripley S.A. en la cual realicé la práctica profesional. En este se incluye toda la información necesaria y requerida para la identificación de la empresa, como su planta directiva, reseña histórica, tamaño de la institución, entre otros.

Posteriormente se detallan datos e información de la empresa, pero ahora enfocada principalmente a la sucursal en que realicé la práctica profesional, es decir, Comercial Inter Store Ltda. Ripley Internet. Dentro de esta información se presentan los organigramas de la sucursal, destacando su organización formal, para luego dar a conocer la organización informal presentada en Ripley Internet.

A continuación se describe detalladamente la sección en que efectué la práctica profesional, y la importancia de esta para toda la organización. Además se explicará las diferentes tareas desarrolladas en la práctica profesional, ejemplificando con un caso practico en que especifique el trabajo realizado durante los meses de Enero, Febrero y Marzo del 2003.

Por último, se plantean algunas recomendaciones generales tanto al mejoramiento del área en que realicé la práctica profesional, como a la Universidad en cuanto a los requisitos que exige para cumplir con esta practica.

FINALIDAD DEL INFORME

El presente informe tiene como finalidad presentar lo siguiente:

1. Una breve descripción de la empresa Ripley S.A. enfocada principalmente a Comercial Inter Store Ltda.

2. Descripción de las tareas y labores realizadas en el área de Operaciones Ripley Internet, sección en la cual realicé mi práctica profesional.

3. Recomendaciones según mi apreciación sobre la sección en que realicé mi práctica y sugerencias a la Universidad referentes a los requisitos para realizar la practica profesional.

4. Y por último cumplir con las pautas y requisitos de práctica establecidos por la Facultad de Ciencias Económicas Y Administrativas, Escuela de Ingeniería Comercial Universidad de Valparaíso.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

- Nombre o Razón Social: “Ripley S.A.”, Comercial Inter Store Ltda.

- Planta Directiva:

La planta directiva esta constituida por los dueños de Ripley S.A. Don Marcelo Calderón y su hermano Alberto Calderón, este último junto a sus hijos Andrés Calderón, Lázaro Calderón, Michel Calderón y Verónica Calderón.

- Tamaño de la Institución:

Ripley S.A. es una de las multitiendas más importantes y conocidas a lo largo de nuestro país. Actualmente cuenta a lo largo de todo nuestro país con más de 21 tiendas, desde Antofagasta hasta Puerto Montt. También presentes en Perú con 2 grandes tiendas. Y próximamente inaugurando más tiendas.

Los que integran esta empresa son vendedores integrales, supervisores, ejecutivos, gerentes, bodegueros, administrativos y profesionales de distintas áreas conforman un grupo heterogéneo que velan por el buen funcionamiento de Ripley en labores muy diversas pero siempre con un mismo horizonte: la satisfacción de los clientes.

Las gerencias que componen a Ripley S.A. son las siguientes:

• Gerencia General.

• Gerencia de Operaciones.

• Gerencia de Sucursales.

• Gerencia de Administración y Finanzas.

• Gerencia de Informática.

• Gerencia de Compras.

• Gerencia de Crédito.

• Gerencia de Recursos Humanos.

• Gerencia de Marketing.

• Gerencia de Logística.

• Gerencia de Negocios.

De la gerencia de Sucursales depende cada una de las tiendas a lo largo del país. A través de ésta, se entregan las pautas de las distintas actividades y eventos que se desarrollan a lo largo del año. Pero en términos generales, cada una de las gerencias tiene su responsabilidad para el normal desenvolvimiento de las sucursales.

- Breve Reseña Histórica:

La empresa Ripley S.A. comienza como una empresa familiar liderada por los conocidos hermanos Calderón en el año 1956. A continuación se muestra en forma cronológica la historia de esta gran empresa que ha ido creciendo a lo largo de los años.

1956: Calderón Confecciones inaugura la primera tienda ROYAL, en el número 1250 de la calle San Diego, convirtiéndose en

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