Productos y Servicios

PRODUCTO

1. DEFINICIÓN.

Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su

adquisición, su empleo o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Los productos pueden ser:

 Objetos

 Servicios

 Personas

 Lugares

 Organizaciones

 Ideas o mezclas.

Los servicios son productos que consisten en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta como bancos, hoteles, repuestos, reparaciones que son intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo.

2. NIVELES DEL PRODUCTO:

Producto Fundamental: Lo que el cliente compra.

Revlon vende belleza no cosméticos

o Beneficios de uso

o Beneficios psicológicos (pej. mejora de la imagen, esperanza, estatus, etc.)

o Beneficios de reducción de problemas (pej. Seguridad, conveniencia, etc.)

Producto Real: Corresponde al tangible.

o Características y atributos del producto

o Calidad

o Diseño, estilo

o Protección de envase y embalaje así como información de etiqueta

o Marca

Producto Aumentado: servicios y beneficios adicionales.

o Garantía

o Instalación

o Entrega

o Condiciones de pago favorables

o Servicio post-venta y mantenimiento

o Precio.

3. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR:

Productos de Conveniencia: canasta básica.

Alimentos, servicios públicos, salud, jabón, papel higiénico.

Productos de Compra: son necesarios pero requieren de un proceso de toma de decisiones.

Vivienda, ropa, zapatos, cosméticos, productos de aseo personal, medicamentos.

Productos de Especialidad: Requieren de un proceso complejo para la decisión final.

Perfumes, auto deportivo, bicicleta, traje de noche, casa de descanso, viaje turítico.

Productos no buscados: Son productos complejos, que requieren de hacer ver la necesidad antes de realizar la venta, ya que el consumidor no lo busca frecuentemente.

Ataúdes, Seguros de vida, seguros de todo riesgo, títulos de inversión, acciones, póliza estudiantil.

3.2. PRODUCTOS INDUSTRIALES

Son adquiridos para procesar otros bienes o artículos, para su empleo en el manejo de un negocio y varían de acuerdo a su propósito.

Materiales y partes:

• Materias primas como productos del agro o naturales, minerales.

• Materiales fabricados: hierro, hilo, cemento.

• Componentes: motores, neumáticos, tornillos.

Aspectos de Capital: productos que ayudan a la operación o a la producción como instalaciones y equipos.

Suministros de Operación: lubricantes, carbón, papel, lápiz.

Suministros de Reparación: pinturas, clavos, herramientas.

Servicios: lavado, cargue, reparaciones, mantenimiento, asesorías, consultoria, publicidad.

4. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

4.1 CALIDAD

De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Se mide en dos dimensiones: Nivel y Consistencia.

Entre las variables encontramos calidad de desempeño: habilidad del producto para llevar a cabo sus funciones.

Durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación hacen parte de los atributos de la calidad.

La consistencia representa el apego a la calidad y un nivel de desempeño permanente

Ej/ comparaciones entre Rolls Royce y Chevrolet.

4.2 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

El producto se compone de un MODELO BÁSICO + CARACTERISTICAS NUEVAS, NECESARIAS Y VALIOSAS.

Modelo de innovación:

¿le gusta el producto?

¿Qué le agradaría más en el producto?

¿Qué le agregaría usted al producto?

¿ Que tanto está dispuesto a pagar?

4.3 DISEÑO DEL PRODUCTO

El diseño es una forma de agregar más valor a un producto fundamental. El estilo y la apariencia se convierten en factores decisivos para el proceso de toma de decisiones en el consumidor final.

Ej/ silla ergonómica vs silla convencional.

5. VARIABLES DEL PRODUCTO

Una técnica útil para comprender un producto es la Aspinwall Classification System. Esta clasifica los productos basándose en cinco variables:

1) Tasa de reemplazo - con qué frecuencia un producto es recomprado.

2) Margen bruto - cuánto beneficio es obtenido de cada producto (precio medio de venta menos coste medio unitario)

3) Ajuste de la expectativa del comprador - cuán flexible son los hábitos de compra del comprador en relación con este producto.

4) Duración de la satisfacción del producto - durante cuánto tiempo creará el producto beneficios en el consumidor.

5) Duración de la búsqueda del comportamiento del comprador - durante cuánto tiempo irá buscará el comprador el producto para comprarlo.

6. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

• Desarrollo o embrionaje

• Fase de introducción

El nuevo producto apenas es conocido y las ventas iniciales son bajas. Por ello, las empresas realizan grandes inversiones publicitarias, lo que conlleva un incremento de los costes y el encarecimiento del producto. La empresa obtiene pérdidas en esta etapa.

• Fase de crecimiento

Si el producto tiene éxito, las ventas se incrementan rápidamente. Otras empresas de la competencia comienzan a producir el bien y su oferta aumenta. En esta fase, las empresas tratan de diferenciar sus productos de los de la competencia, para aumentar sus ventas. El uso del bien o del servicio se generaliza entre los consumidores.

• Fase de madurez

Cuando un producto está en su fase de madurez, la mayoría de los consumidores potenciales ya lo poseen y la demanda se estanca. Las empresas, ante la escasa demanda, tratan de reducir los costes para mantener el margen de beneficios.

• Fase de declive

El producto está cerca de su fin. La demanda se reduce y las empresas abaratan los restos que aún les quedan en el almacén y se concentran en la creación de otros bienes sustitutivos o diferentes. Finalmente, el producto es retirado del mercado.

7. PROCESO DE CREACIÓN DE UN PRODUCTO.

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