Resumen Lectura Crosby

1. al Programa Corporativo de Calidad con una mesa y sus cuatro patas o pilares.

Crosby dice que un Programa Corporativo de Calidad ha sido siempre una "mesa" conteniendo todos los sistemas que es preciso integrar, que en esta mesa se encuentran todas las áreas  Control de calidad, confiabilidad, ingeniería de la calidad, calidad de proveedores, inspección, aprobación del producto, entrenamiento, pruebas, asuntos del consumidor, mejoramiento de la calidad, metrología. Indica que se requiere que la "mesa" con los sistemas que se integran esté apoyada por cuatro pilares (o patas), y que éstos estén construidos para complementarse mutuamente. Los cuatro pilares son los siguientes:

• Actitud y participación de la dirección: La dirección tiene que comprometerse y tomar acciones cuando se trata de la calidad. Que se debe lograr que todos los niveles directivos tengan la actitud correcta hacia la calidad, y la entiendan como un debe ser. Que la Alta Dirección entienda la realidad de la calidad, apoyen a los proyectos, y participen  en ellos.

• Administración profesional de la calidad.  Se refiere a que se formaron consejos de calidad por áreas quienes se reúnan  para ayudarse mutuamente y para determinar los tipos de programas requeridos por el personal corporativo. Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y se entenderá de la misma manera cada programa de calidad.

• Programas originales. Se indica que se elaboren numerosos programas, los cuales incluían actividades prácticas susceptibles de ser implantadas a nivel unidad.

El fundamento de todos los programas de calidad es un proceso de mejoramiento de la calidad a través de la prevención de defectos, el cual consiste en catorce pasos y son los siguientes:

1. Compromiso de la dirección a mejorar la calidad. 2. Equipo de mejoramiento de calidad. 3. Medición de la calidad. 4. Evaluación del costo de  calidad. 5. Conciencia de calidad. 6. Acción correctiva. 7. Establecer un comité ad hoc para del Programa Cero Defectos. 8. Entrenamiento de supervisores. 9. Día de "Cero defectos" 10. Fijar metas. 11. Eliminación de la causa de  los errores. 12. Reconocimiento. 13. Encargados de mejorar la calidad. 14. Hacerlo de nuevo

• Reconocimiento. Se refiere a dar reconocimiento a aquellas personas que ofrecieron un apoyo destacado al programa de calidad y este reconocimiento se puede dar durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con el propósito de contribuir en el programa de calidad.

1. Elabore una definición de Calidad con base en los cinco supuestos erróneos de la calidad.

El primer supuesto erróneo es creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. El segundo supuesto erróneo es el de que la calidad es intangible y, por tanto, no es medible. El tercer supuesto erróneo es creer que existe una "economía" de la calidad. El cuarto supuesto indica que todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del área de producción. El quinto supuesto erróneo es el de que la calidad se origina en el departamento de calidad.

Considerando lo anterior la definición sería que  “La calidad significa algo bueno; que no es medible; que el error es inevitable; que cada quien hace las actividades a su manera y que a la gente no le interesa en lo más mínimo hacer las cosas bien desde el principio”.

1. Explique el Cuadro de Madurez de la Administración de la Calidad utilizando las cinco etapas.

Etapa 1: Incertidumbre. Es confusa y sin compromisos. La dirección desconoce a la calidad como una herramienta útil para la administración. La incertidumbre sitúa  a la ligera la función de calidad en las entrañas de uno de los departamentos operativos: producción, administrativo, operaciones, ingeniería, etc. Algunas veces, la inspección es una operación aparte y se le asigna al personal de producción para que “dispongan de las herramientas necesarias para hacer su trabajo”. Se afrontan los problemas conforme éstos se presentan; no se resuelven del todo porque en el futuro se vuelven a presentar y que estos problemas generan problemas, y la falta de un método disciplinado para acometerlos de manera abierta genera aún más problemas. Se presentan acusaciones en el intento de solucionarlos se convierte en "quién" en vez de "qué" causó el problema. “No sabemos por qué tenemos problemas con la calidad”

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