Resumen capítulos administración Capítulo 14 de Robbins

Resumen capítulos administración

Capítulo 14 de Robbins

Naturaleza y función de la comunicación: La importancia de la comunicación efectiva se relaciona con la toma de decisiones de un gerente, para esto se requiere información previa para tomar asertivamente una decisión.

Comunicación: Es la trasferencia y comprensión de significados, su objetivo es transmitir información o ideas. La comunicación perfecta existe cuando se recibe y se entiende el mensaje tal como lo previó el emisor.

Comunicación interpersonal: Ocurre entre dos o más personas.

Comunicación organizacional: Ocurre entre todos los patrones, redes y sistemas de comunicación existentes dentro de una organización.

 Funciones de la comunicación:

1. Control: Hay que controlar el comportamiento del empleado. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridades y procedimientos formales que los empleados deben cumplir.
2. Motivación: Aclara a los empleados lo que se debe hacer, que tan bien lo están haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño de algo que no está en el nivel deseado.
3. Expresión emocional: En dónde los miembros comparten frustraciones y sentimientos de satisfacción.
4. Información: Los individuos y los grupos necesitan información para que se hagan las cosas en las organizaciones.

Proceso de comunicación interpersonal: Siete elementos involucrados en la transferencia de significado de una persona a otra.

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• Mensaje: Propósito que debe comunicarse.
• Codificación: Conversión de un mensaje a símbolos.
• Canal: Medio por el cual viaja un mensaje.
• Decodificación: Retranscripción del mensaje de un emisor.
• Ruido: Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.
• Comunicación no verbal: Comunicación transmitida sin palabras.
• Retroalimentación:

Lenguaje corporal: Gestos, configuraciones faciales y otros movimientos corporales que expresan algún significado

Entonación verbal: Énfasis que una persona da a las palabras o frases para trasmitir un significado.

Métodos de comunicación interpersonal:

1. Retroalimentación: ¿Qué tan rápidamente se responde al mensaje?
2. Capacidad de complejidad: ¿Puede el método procesar mensajes complejos de manera efectiva?
3. Potencial de amplitud: ¿Cuántos mensajes distintos se pueden transmitir?
4. Confidencialidad: ¿Pueden los comunicadores estar seguros de que el mensaje solo lo recibirán las personas a quienes se les dirige?
5. Facilidad de codificación: ¿Pueden los emisores utilizar este canal fácil y rápidamente?
6. Facilidad de decodificación: ¿Pueden los receptores decodificar el mensaje fácil y rápidamente?
7. Limitación en tiempo y espacio: ¿Emisores y receptores necesitan comunicarse al mismo tiempo y mismo espacio?
8. Costo: ¿Cuánto cuesta utilizar este método?
9. Calidez interpersonal: ¿Qué tan bien explica el método la calidez interpersonal?
10. Formalidad: ¿El método cuenta con la cantidad requerida de formalidad?
11. Capacidad de detección: ¿Permite buscar o detectar fácilmente el mensaje para obtener información importante?
12. Tiempo de consumo: ¿El emisor o el receptor tienen el máximo control sobre el mensaje?

Barreras de la comunicación: Los gerentes se enfrentan a barreras que pueden distorsionar el proceso de comunicación interpersonal:

• Filtrado: Es la manipulación deliberada de información para hacerla parecer más favorable al receptor. Las organizaciones hacen mayor uso del trabajo colaborativo y cooperativo para que esto no ocurra de forma negativa. (Rumores de pasillo)
• Emociones: La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye en la manera que lo interpretan, a menudo descartamos nuestros procesos racionales y objetivos de pensamiento y los sustituimos por juicios emocionales.
• Sobrecarga de información: Cuando la información excede la capacidad de procesamiento de una persona.
• Actitud defensiva: Las personas tienden a reaccionar de formas que dificultan a la comunicación efectiva y reducen su habilidad de lograr un mutuo entendimiento cuando se sienten amenazadas.
• Lenguaje: Las palabras pueden significar cosas diferentes a personas diferentes; la edad, educación y los antecedentes culturales influye en su lenguaje y las definiciones que les dan. (JERGAS)
• Cultura nacional: Razones tecnológicas y culturales. Ej. USA y Japón.

Formas de superar las barreras de la comunicación:

1. Utilizar la retroalimentación: Un gerente puede hacer preguntas sobre un mensaje para determinar si se recibo y si se entendió de manera correcta lo planeado. Los comentarios generales dan a un gerente una idea de la reacción del receptor ante el mensaje. Puede ser tanto verbal como no verbal.
2. Simplificar el lenguaje: El gerente debe tomar en cuenta a quien se dirigirá el mensaje y adaptar el lenguaje a esas personas. El mensaje se recibe y se entiende.
3. Escuchar activamente: Es una búsqueda activa del significado, esto ayuda al receptor en la comunicación. Se requiere no hacer juicios o interpretaciones prematuras. Empatía con el emisor.
4. Limitar las emociones: Para que siempre exista una comunicación racional.
5. Vigilar las señales no verbales: Asegurarse que sus acciones concuerden con, y refuercen, las palabras que las acompañan.

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Comunicación formal V/S comunicación informal:

• Comunicación formal: Es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizacionales.
• Comunicación informal: Es la comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructura de la organización. Cumple con dos propósitos:

1. Permite que los empleados satisfagan su necesidad de interacción social.
2. Mejora el desempeño de una organización ya que crea canales alternativos de comunicación que son, más rápidos y eficientes.

Dirección del flujo de la comunicación: Las maneras en las que puede fluir la comunicación organizacional.

1. Comunicación hacia abajo: Es cualquier comunicación que fluye de un gerente a los empleados. Se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados. Además, les dan a los empleados las descripciones de sus puestos, les informan las políticas y procedimientos organizacionales. Ejemplo, juntas obligatorias que duran precisamente 3 minutos cada una. Los gerentes transmiten anuncios de la compañía y revisan información local como las condiciones del tránsito las quejas de los clientes.
2. Comunicación hacia arriba: Fluye desde los empleados a los gerentes. Mantiene a los gerentes alerta de cómo se sienten los empleados, sus compañeros de trabajo y la organización en general. Cómo se pueden mejorar las cosas, a través de buzones de sugerencias, encuestas de actitud.
3. Comunicación horizontal: Se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional, ahorra tiempo y facilita la coordinación.
4. Comunicación diagonal: Cruza las áreas de trabajo y los niveles organizacionales. Debido a su eficiencia y velocidad, puede ser benéfica. El uso del correo electrónico la facilita, aunque tiene potencial de crear problemas si los empleados mantienen informados a sus gerentes.

Redes de comunicación organizacional: Variedad de patrones de los flujos, vertical y horizontal, de la comunicación organizacional.

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