Administración- Resumen Del Robles Capítulo 14

Capítulo 14: FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

Comportamiento: Las acciones de las personas

Comportamiento organizacional: Las acciones de las personas en el trabajo.

Enfoque del Comportamiento Organizacional:

 Com. Individual: Las actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la motivación.

 C. Grupal: Normas, roles, formación de equipos, liderazgo y conflicto.

LA ORG. COMO UN ICEBERG:

Aspectos visibles: Estrategias, objetivos, políticas y procedimientos, estructura, tecnología, autoridad formal, cadena de mando.

Aspectos ocultos: Actitudes, percepciones, normas grupales, interacciones informales, conflictos interpersonales e intergrupales.

OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

Son: explicar, predecir e influir en el comportamiento, para manejar el comportamiento de sus empleados. Los comportamientos asociados a explicar, predecir e influir son:

- Productividad de los empleados: Una medida de desempeño, tanto de la eficiencia como de la eficacia.

- Ausentismo: No presentarse a trabajar.

- Rotación: El retiro voluntario e involuntario permanente de una organización.

- Comportamiento de ciudadanía organizacional: Comportamiento discrecional que no es parte de los requisitos laborales formales de un empleado, pero que no obstante fomenta el funcionamiento eficaz de la organización.

- Satisfacción en el trabajo: La actitud general de un empleado hacia su trabajo, interesa porque los empleados con más satisfacción en su trabajo es más probable que se presenten a trabajar y permanezcan en el trabajo.

ACTITUDES: Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos. Está integrada por 3 componentes:

- Componentes Cognoscitivo: Parte de una actitud integrada por la creencia, las opiniones, el conocimiento o la información que tiene una persona.

- C. Afectivo: La parte emocional o sentimental de una actitud.

- C. de comportamiento: La parte de una actitud que se refiere a la intención de comportarse de una manera determinada hacia alguien o algo.

Las actitudes más conocidas son: 1. Satisfacción en el trabajo y 2.compromiso organizacional:

1. ( Actitud general de una persona hacia su trabajo) a mayor satisfacción hay actituda positiva hacia el trabajo y viceversa.

- Satisfacción y productividad.

- Satisfacción y ausentismo.

- Satisfacción y rotación.

- Satisfacción en el trabajo y satisfacción del cliente.

2. PARTICIPACIÓN EN EL TRABAJO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL

A.) Participación en el trabajo: Grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activa% en él y considera que su desempeño es importante para su propia valía.  IDENTIFACIÓN CON EL TRABAJO.

B.) Compromiso organizacional: La orientación de un empleado hacia la organización en cuanto a su lealtad, identificación y participación en la organización. /IDENTIFICACIÓN CON LA ORGANZIACIÓN/.

Apoyo organizacional percibido: La creencia general de un empleado de que su organización valora su contribución y cuida de su bienestar.

ACTITUDES Y CONGRUENCIA: Las personas buscan congruencia entre sus actitudes, y entre sus actitudes y su comportamiento o sino las cambian para parecer razonables.

TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA: Cualquier incompatibilidad entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes, esta ocasiona incomodidad y los individuos tratan de reducir la disonancia, el deseo de reducirla está determinado por: la importancia de los factores que crean la disonancia, el grado de influencia que el individuo cree tener sobre estos factores y las recompensas involucradas a la disonancia.

IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES:

• Los gerentes deben interesarse en las actitudes de sus empleados porque éstas señalan los problemas potenciales e influyen en el comportamiento.

PERSONALIDAD: La combinación peculiar de las características psicológicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás. Dos enfoque:

 MTBI ( Myers- Briggs) : Más de 100 preguntas que cuestionan a las personas cómo actúan o se sienten comúnmente en diferentes situaciones.

1. Interacción social/ extrovertido o introvertido /

Un extrovertido es sociable, dominante y a menudo agresivo y que desea cambiar el mundo, necesitan de un ambiente de trabajo que sea variado y orientado hacia la acción, etc. Por el contrario los introvertidos son tímidos y retraídos, prefieren un ambiente de trabajo que sea tranquilo y donde puedan concentrarse, que les permita estar solos, experiencias limitadas, etc.

2. Preferencias para reunir datos /Racional o intuitivo/

A los racionales les disgusta los problemas nuevos a menudo que haya formas establecidas para solucionarlos, les gusta la rutina establecida, tiene gran necesidad de aislamiento, etc. Los tipos intuitivos les gusta resolver problemas nuevos, les disgusta hacer lo mismo una y

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