ACTIVIDADES TEMA 5. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDADES TEMA 5. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD 1

[pic 1]

ACTIVIDAD 2

• Departamento de investigación de mercado: en este departamento los trabajadores tienen que investigar las necesidades, preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres de los consumidores. Tienen que hacer un estudio de mercado
• Departamento de planificación de mercado: en este departamento los trabajadores tienen la tarea de realizar un plan de marketing. Para realizarlo tienen que:

• Analizar la situación interna de la empresa: conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa
• Establecer los objetivos a conseguir por el departamento de marketing, pudiendo ser estos de posicionamiento en el mercado de ventas
• Seleccionar las estrategias, siendo estas necesarias para alcanzar los objetivos previstos por la empresa
• Elaborar un presupuesto, donde se detallen todos los gastos e ingresos necesarios para desarrollar un plan de acción
• Realizar un seguimiento y control de la estrategia para saber el grado de cumplimiento de los objetivos a medida que se van ampliando las estrategias y tácticas definidas

• Departamento de política de marketing: los trabajadores tienen que aplicar y desarrollar las técnicas de marketing-mix (producto, precio, comunicación y distribución)

• Departamento de precio: los trabajadores tienen que analizar los objetivos que trata de obtener con el precio; y fijar los precios teniendo en cuenta los costes, estimando la demanda y analizando la competencia
• Departamento de comunicación: los trabajadores tienen que informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, sus características y los beneficios que le va a aporta el producto o servicio que fabriquemos o comercialicemos
• Departamento de distribución: los trabajadores de este departamento tienen la tarea de relacionar la producción con el consumo, con la finalidad de poner el producto a disposición del cliente en la cantidad que necesite, en el momento que lo solicite y en el lugar donde quiera adquirirlo
• Departamento de producto: tienen que analizar los atributos tangibles que podemos encontrar en un producto y adopta los atributos al producto, estos son: calidad, precio, envases, diseño, etc

• Departamento de ventas:

• Aumentar las ventas en un corto periodo de tiempo y en época de declive o excesos de existencias
• Atraer nuevos clientes
• Ayuda en la etapa de lanzamiento del producto
• Dar a conocer los cambios en los productos existentes
• Atacar a la competencia
• Transmitir los usos del producto
• Mostrar todas las ventajas del producto
• Conseguir distribuidores
• Fomentar la participación del canal de distribución en las promociones al consumidor
• Lograr mayor apoyo del equipo de ventas

• Departamento de servicio de atención al cliente: es algo primordial, ya que la empresa debe causar buena impresión, por lo tanto, tienen que tratar perfectamente desde que te pones en contacto con el cliente hasta que te despides. Las funciones son:

• Atender y resolver quejas y reclamaciones: son las personas que reciben aquellas quejas o reclamaciones que los clientes hacen llegar sobre el producto que han adquirido o el servicio que han realizado
• Recoger y analizar las quejas de los clientes: cada una de las quejas que llegan al departamento deben ser registradas
• Canalizar las quejas al departamento responsable: las quejas pueden ser una temática muy diversa, y cada una de ellas puede ir dirigida a un departamento distinto
• Ofrecer a los clientes aquella información que han pedido: aunque la solución del problema no este en sus manos, son las personas encargadas de transmitir al cliente el resultado de todo el proceso de resolución
• Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo para resolver su duda o queja: es importante que todos los clientes sepan todo el proceso de resolución. De esta forma, entienden la preocupación que han mostrado diferentes elementos de la empresa para conseguir su satisfacción y que valoren la tarea hecha
• Realizar recomendaciones a otros departamentos: cada departamento ante un determinado problema tiene un protocolo de resolución
• Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los trabajadores trasladan: los clientes, a partir de sus reclamaciones dan mucha información y de mucho valor para el desarrollo del producto o también para encontrar nuevas oportunidades de mercado en los cuales introducir nuevos productos
• Poner en contacto departamentos distintos: puede que un determinado problema precise de la intervención de mas de un departamento de la empresa
• Archivar y mantener un registro de las quejas que hayan recibido

ACTIVIDAD 3

450 – 200= 250€ podemos ganas por cada compra

200000 / 250= 800 campanas quedaríamos

Tendrá que vender 801 campanas para empezar a obtener beneficios

Si vende 800 campanas el beneficio será de 0€, es decir, ni pierde ni gana

ACTIVIDAD 4

• Descuentos: reduciendo temporalmente el precio regular de los secadores de mano
• Precio de paquete: rebajar el precio marcando directamente en la etiqueta o el envase
• Reembolso: oferta de devolución de parte del dinero pagado por los secadores de mano en la siguiente compra

ACTIVIDAD 5

Si, porque respeta el medio ambiente

ACTIVIDAD 6

• Los reproductores de CD: fase de madurez o declive
• Los sintonizadores de TDT portátiles y con función de grabación: fase de lanzamiento
• Televisor digital con euro conector: fase de lanzamiento
• Televisiones de plasma TFT: fase de madurez
• Televisor con TDT y grabador integrado: fase de lanzamiento

ACTIVIDAD 7

Se ha utilizado un canal indirecto, porque existen intermediarios entre el fabricante y el consumidor final. Dentro de este canal se ha utilizado un canal largo en el cual intervienen muchos intermediarios como el fabricante, mayoristas, minoristas y el consumidor final. Este canal es típico de casi todos los productos de consumo.

...