ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

INTRODUCCIÓN

En la actualidad es importante que cualquier empresa u organización adopte estrategias para captar, mantener y fidelizar a sus clientes. Una de estas estrategias se puede implementar a través de la CRM - La Administración de la Relación con los Clientes o (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) que ayuda proporcionar un valor agregado, manejando un aumento en la información de los actuales y futuros clientes, dirigiendo la oferta a las necesidades particulares de cada uno de ellos y logrando así, la satisfacción y continuidad de los mismos.

Ya que es a través de un análisis de los gustos que se puede mantener al cliente satisfecho, pero con esta estrategia ya no es necesario entrar en demoras, ya que a través de metodologías, software, disponibilidad de la información en cualquier parte y en cualquier momento gracias a las características ofrecidas por Internet, entre otras, se puede obtener de manera rápida y continua toda la información requerida de los clientes.

¿Qué es el CRM?

Es un modelo de negocio cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar todo la información que conlleve a mantener activos los clientes existentes y lo prospectos potenciales. Es decir este proceso ayuda a interactuar con el cliente para segmentarlo y poderle ofrecer productos bienes y servicios con más valor agregado.

¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?

• Principalmente estar atento y saber cómo atender a un cliente ya que este, es la base o motor central de toda empresa. Sin el cliente externo cualquier empresa llámese como se llame no tendría futuro ni éxito en sus productos.

• Luego otorgarle un buen trato al cliente, ser amable con él, respetuoso, paciente, de esta manera despertar en el cliente satisfacción por el producto y servicio prestado; y que este a su vez puede atraer más clientes a el negocio o la empresa.

• Y por último ofrecerle el producto o servicio de buena calidad, conocer el grado de satisfacción, enterarnos si se cumplieron sus expectativas y atender, asesorar y soportar cualquier duda que se le presente con relación a la venta del servicio o producto que adquirió. En cierto modo generar una retroalimentación con nuestro cliente.

¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del negocio o empresa, la ciudad de ubicación y la forma

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