ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO DE EMPRESA R MUÑOZ LTDA

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ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO DE EMPRESA R MUÑOZ LTDA. [pic 3]

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ÍNDICE[pic 5]

INTRODUCCIÓN        2

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN        3

MISIÓN Y VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN        3

ANÁLISIS PESTEL        4

MODELO CANVAS        5

ANÁLISIS DE 5 FUERZAS DE PORTER        6

CADENA DE VALOR        8

1.        Actividades primarias        8

2.        Actividades de apoyo        9

ANÁLISIS FODA        10

CONCLUSIÓN        11

INTRODUCCIÓN[pic 6]

El presente informe tiene como objetivo la realización de un diagnóstico actual de la situación de la empresa R Muñoz LTDA mediante una metodología que permitirá analizar cada uno de los puntos más importantes a considerar cuando uno quiere poner en marcha alguna estrategia, asegurando la rentabilidad y entregando un servicio orientado a la satisfacción del cliente.

La metodología por utilizar consiste en realizar un análisis interno de la empresa, detectando sus principales Fortalezas y Debilidades, junto con la Cadena de Valor que sustenta el negocio y el CANVAS. A su vez, generaremos una Misión y Visión la cual será el pilar fundamental de la empresa. También realizaremos un análisis de la industria (externo) el cuál determinara los principales competidores y servicios que compiten en el mercado, las tendencias y desafíos del sector. Para ello utilizaremos la herramienta PESTEL y las 5 Fuerzas de Porter, además, identificaremos las Oportunidades y las Amenazas del sector.

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DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

• Es una empresa ubicada en Coquimbo que lleva más de 20 años de experiencia en el rubro. Esta empresa se desenvuelve en 3 grandes áreas de trabajo las cuales corresponden a SONDAJE, MOVIMIENTO DE TIERRAS Y ARRIENDO DE MAQUINARIA.
• En el área de sondaje se presta servicios a mineras, apoyando de manera cierta las labores de exploración y evaluación de minerales.
• En el área de movimiento de tierras cuentan con un experimentado equipo humano el cual permite el desarrollo de actividades con seguridad y de forma eficiente en conjunto con la maquinaria necesaria.
• Por último, en el área de arriendo de maquinaria cuentan con una gran gama de maquinarias para satisfacer todas las necesidades del cliente dentro de las cuales se destacan las retroexcavadoras, Excavadoras y diversos tipos de camiones y otro tipo de maquinarias

MISIÓN Y VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN[pic 8]

• Misión: Ofrecer un servicio de arriendo de calidad, que aporten en soluciones para las necesidades de nuestros clientes, garantizando las mantenciones al día de nuestras máquinas, cuidando la seguridad y salud de nuestros trabajadores altamente calificados y capacitados, respetando el medio ambiente y a la comunidad que nos rodea.
• Visión: Ser una empresa líder en el mercado de la zona norte del país, mediante la entrega de un servicio integral y de excelencia.

ANÁLISIS PESTEL[pic 9][pic 10]

MODELO CANVAS[pic 11]

• Propuesta de valor: Entregar un servicio de arriendo de maquinaria de primera calidad con el fin de solucionar problemas, apelando a la satisfacción del cliente, entregando un servicio personalizado a través de nuestro personal capacitado y certificado.
• Segmento de clientes: Nuestra empresa va enfocada al mercado nacional, mayoritariamente a la minería, también al rubro de la construcción y de la industria. Además, otro segmento de clientes, pero en menor cantidad, son las personas naturales. Por ende, va destinada a un sector con alto poder adquisitivo.
• Canales: El medio por el cual se da a conocer es a través de la página web y también cuenta con publicaciones en el diario y en las Amarillas de Publiquitas en donde dan a conocer su correo electrónico y teléfono. Por otra parte, un gran canal para transmitir nuestra propuesta de valor es el boca a boca, ya que al cumplir las expectativas los clientes recomiendan a las demás personas o empresas. Participación en ferias. Además, tiene una oficina de ventas la cual es el canal directo para tratar con los clientes.
• Relación con clientes: Establecer y mantener una buena relación con los clientes es fundamental para tener éxito, es por esto por lo que R Muñoz LTDA tiene implementado un servicio al cliente el cual se basa en una relación directa con ellos empezando cuando el cliente contacta a la empresa por el servicio, luego se le asesora personalmente para orientarlos y aconsejarlos con el fin de que tomen la mejor decisión de acuerdo con su proyecto en mente, para ello se realiza una visita en terreno en la cual asiste el cliente acompañado de nuestros profesionales para realizar la asesoría, posteriormente se ejecuta el servicio contratado, en este punto es donde se realiza una visita en terreno con el fin de supervisar el uso de la maquina y del trabajo que se esté realizando. Luego de finalizado el trabajo se realiza una encuesta de satisfacción al cliente con el fin de saber si está conforme con el servicio entregado y así realizar una mejora continua.
• Fuente de ingresos: Los ingresos se obtendrán a través de la prestación de servicios o arriendo de maquinarias. Esto será por medio de pago con venta en efectivo, tarjetas de crédito y débito y transferencia bancaria.
• Recursos claves: El gran recurso clave es la flota de maquinarias que conforman la oferta de arriendo y la calidad de éstos, también el recurso humano que comprende el personal calificado. Otro recurso clave es el terreno destinado al almacenaje de la maquinaria y el taller de mantención. También los insumos y repuestos. Recursos tecnológicos.
• Actividades claves: Gestión comercial ya que ahí es en donde se cierran los negocios, se realiza la fidelización y además de la captación de nuevos clientes. Asistencia técnica en terreno, mantenimiento preventivo y correctivo, despacho y retiro de máquinas
• arrendadas, capacitación de personal. También una actividad clave es la que realiza el departamento de adquisiciones el cual se encarga de suministrar los repuestos e insumos necesarios a través de los proveedores.
• Socios claves: Nuestra Empresa se conforma con una sociedad desarrollada por 4 hermanos, la cual se extiende en diversas empresas. Ing. Muñoz, es la empresa la cual se basa en el diagnóstico del terreno a trabajar y coopera con el mayor tipo de maquinaria pesada. Nuestro único y gran proveedor es Finning Sudamérica, el cual nos brinda confianza y calidad a través de su servicio de repuestos.
• Estructura de costos: Costos fijos: gastos administrativos, vehículos, remuneraciones, depreciación, servicios, pago de créditos, comunicaciones, consumos básicos, honorarios, seguros, reparaciones, costos técnicos, operacionales y de mantenimiento. Costos variables: Insumos, repuestos, cobranza, comisiones, costos por venta, publicidad, marketing y bonos.

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ANÁLISIS DE 5 FUERZAS DE PORTER

• Amenaza de nuevos competidores: Una de las barreras a considerar son las garantías económicas, ya que, es difícil que una nueva empresa llegue y tenga capital para invertir y llegar a competir a los niveles de R Muñoz ya que cuenta con una gran flota de maquinarias. Otra barrera de entrada es que esta empresa lleva más de 20 años de experiencia en el rubro, por ende, tiene una vasta experiencia, una gran fidelización con los clientes y también tiene una alta capacidad de inversión.

Además, existe una diferenciación del servicio entregado ya que existe una gran variedad de empresas que proveen el mismo servicio, con una oferta de precios similar, pero ninguna ofrece una asesoría personalizada al nivel de R Muñoz entregando así una confianza que genera un valor agregado.

En ámbito de política gubernamental no existen restricciones que limiten el acceso a nuevos competidores en la industria.

También identificamos una barrera de salida la cual se puede observar con los posibles contratos a largo plazo con las mineras.

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