ARTÍCULO PROCESOS I

1. ¿Cuales principios de calidad se evidencian en el artículo?

En el artículo se evidencia muchos de los principios de la calidad, a continuación citaremos dichos principios junto con la posición del autor:

Se consideró que uno de los principios de calidad que se evidencian en el artículo es la orientación al cliente, en donde se destaca la efectividad de las organizaciones que tienen como prioridad los requisitos del cliente“Tiene que concebir su función en el sentido de servicio a las necesidades del cliente”

Por otra parte la mejora continua que el autor recalca en el sentido de mejorar más que los procesos, el bien o servicio que se brinda,“La dirección debe considerar que su tarea no es la producción de bienes, sino proporcionar satisfactoresvaliosos….Hay que realizar esta tarea continuamente, y con la clase de estilo que excita y estimula a la gente.”

Esta Mejora debe realizarse en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la organización, que pueda mejorarse en dicha organización, y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.”2

Para el cumplimiento de dichos propósitos en la organización es imprescindible la intervención de un ente director, allí se evidencia el principio de liderazgo“Ninguna organización podrá llegar a ser grande sin un vigoroso líder, impulsado hacia adelante por su propia voluntad de éxito”

La visión sistémica es otro de los principios de calidad mencionados por el autor “Para crear tales clientes hay que concebir la compañía entera como un organismo destinado a la creación y satisfacción del consumidor.”en donde se ve la empresa como un todo integrado por diferentes procesos interrelacionados entre sí, contando por supuesto con la maquinaria blanda como lo son las personas en procesos efectivos que garanticen la calidad de dicha organización. “una de las formas de descubrirlo es fijar un precio tan bajo que obligue a todo el mundo a conseguir el mas alto grado de eficiencia”

2. ¿Cuál es la relación entre mercadeo y calidad según el autor?

La relación de la calidad con la mercadotecnia consiste en que lo que se ofrece a la venta no es solamente el producto o el servicio, sino también la forma en que se pone ante el consumidor, como el tiempo de entrega, los términos comerciales y en su totalidad las condiciones en las que se presenta, además, como principio fundamental de la calidad, la mercadotecnia ofrece a la venta lo que el cliente necesite y no lo que el productor quiera determinar. Así el objeto de estudio tanto para el área de mercadotecnia como para la de calidad es el consumidor final.

El autor menciona “la mercadotecnia es el proceso para descubrir, crear, incitar y satisfacer las necesidades del cliente “ (Levitt). Lo que a nuestro parecer permite a la empresa conseguir altos niveles de efectividad en todos sus procesos, innovación, satisfacer a sus clientes y al mismo tiempo aumentar y crear nuevos mercados.

3. ¿Cuáles son las características que hacen competitiva a una empresa?

Las características por las que una empresa es competitiva son:

• Considerar las necesidades del consumidor con respecto a sus productos, consumidor como objeto de estudio.

• Tener un esfuerzo estrechamente integrado para descubrir, crear, incitar y satisfacer las necesidades del consumidor.

• Contar con una dirección altamente preparada, que defina objetivos claros en base a el enfoque hacia el consumidor.

• Constante búsqueda de oportunidades para aplicar su competencia técnica a la creación de aplicaciones de sus productos que satisfagan una necesidad del cliente (capacidad inventiva).

• Tener Costos favorables al cliente, reducción de precios que conlleve a una mayor demanda, que a su vez aumente la producción, poniéndose en evidencia la eficiencia de la empresa.

• Carecer de la excesiva fe en producir a grandes masas y en las ventajas de los costos unitarios decrecientes según el aumento en el volumen de producción.

• Ser ajena al pensamiento de que no existe

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