Administración de Personal II Programa de Plan de Capacitación
Enviado por Eva Molina • 24 de Octubre de 2017 • Informe • 1.660 Palabras (7 Páginas) • 210 Visitas
Universidad Gerardo Barrios
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Facultad de Ciencias Empresas
Licenciatura en Administración de Empresas
Catedra:
Administración de Personal II
Catedrática:
Armida Cecilia Granillo Córdova
Programa de Plan de Capacitación
Estudiantes:
Julio Cesar Bonilla Córdova
Diana Carolina Gómez Gómez
Daniel Armando Majano Ramos
Ariel Oswaldo Molina Antonio
Alicia Daniela Molina Castillo
Eva María Molina García
Alejandra Carolina Ramos Rodríguez
Fecha de Entrega:
13 de octubre 2017
INDICE
INTRODUCCION 3
NOMBRE DE LA EMPRESA 4
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA 5
JUSTIFICACION 6
ALCANCE 7
FINES DEL PLAN DE CAPACITACION 8
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION 9
Objetivo General 9
Objetivos Específicos 9
METAS 10
ESTRATEGIAS 11
TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION 12
Tipo de capacitación: 12
Modalidad: 12
Nivel de capacitación: 12
ACCIONES DE CAPACITACION A DESARROLLAR 13
Temas de capacitación 13
Recursos 16
Financiamiento 16
Presupuesto 16
Cronograma 17
Evaluación del programa 17
Resultados: costo/beneficio 17
CONCLUSIONES 18
INTRODUCCION
En el presente trabajo daremos a conocer los diferentes elementos que se tienen que tomar en cuenta para elaborar un plan de capacitación en el cual tomaremos en cuenta que nosotros como una empresa de servicio bar y restaurante “Hotel Florencia” capacitaremos a nuestro personal en los temas.
De tal manera que la capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistemática, mediante el cual nuestros colaboradores van a adquirir o desarrollar conocimientos y habilidades relativas al trabajo, el cual modificará sus aptitudes frente a aspecto de la organización, en el puesto y ambiente laboral, como un componente que se brinda para el desarrollo del factor humano.
Teniendo claro que la capacitación nos ayudará en gran manera, a incrementar y mantener la eficiencia de nuestros personal tanto así El Progreso que tendrán y por ende la organización será de gran prestigio sabiendo que si capacitamos de buena manera a nuestro personal, el brindará el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades así mismo ayudará a contribuir y elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo de nuestros colaboradores.
NOMBRE DE LA EMPRESA
Hotel Florencia
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ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Su giro económico es servicio. Es una empresa dedicada a brindar su servicio de hotelería y bar/restaurante que está ubicada en carretera panamericana kilómetro 135 salida a San Salvador 3301, San Miguel, El Salvador.
JUSTIFICACION
El propósito de este proyecto de investigación es para obtener la información necesaria para realizar un programa de capacitación, y así, poder ampliar nuestros conocimientos para realizar de la mejor manera el programa antes mencionado.
El programa de capacitación ayudara mejorar el desempeño del personal, para que así estos cuenten con las habilidades necesarias para resolver de la mejor manera cualquier situación en la que se vean involucrados, ya que el empleado debe brindar siempre la mejor atención al cliente y así este lleve consigo una buena imagen de la empresa.
Esto es de especial importancia en la organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.
Con el proyecto de investigación se pretende beneficiar a todos los empleados del Hotel Florencia.
ALCANCE
Este plan de capacitación es aplicable a todos los empleados de la empresa Hotel Florencia en la ciudad de San Miguel.
FINES DEL PLAN DE CAPACITACION
Siendo el propósito general impulsar el desarrollo de competencias.
Esta se lleva a cabo para contribuir a:
- Mejorar el rendimiento de los empleados
- Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo
- Elevar la motivación para mejorar la calidad en el servicio
- Promover e incentivar la fidelidad de los empleados con la empresa.
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION
Objetivo General
Contribuir al desarrollo del personal para la ejecución eficiente de las diferentes responsabilidades en los diferentes puestos de trabajo.
Objetivos Específicos
- Potenciar los conocimientos del personal.
- Ayudar en la preparación de personal calificado para mantener un buen nivel de eficiencia individual.
METAS
Capacitar al 100% al personal de la empresa Hotel Florencia.
ESTRATEGIAS
- Desarrollo practico de temas
- Presentación dinámica
- Recursos audiovisuales
TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION
- Tipo de capacitación: desarrollo de competencias
- Modalidad: complementación
- Nivel de capacitación: intermedio
ACCIONES DE CAPACITACION A DESARROLLAR
Temas de capacitación
Área a fortalecer: Conductual
Personal a capacitar: todas las áreas de la empresa
N° de participantes: 56
Fecha: 10 de octubre 2016
Nombre del tema: Competencias laborales
N° horas: 8
Lugar: Instalaciones del hotel
Objetivo: Desarrollar las competencias de los empleados de una manera excelente. |
Contenido Temático | Duración | Metodología | Material de Apoyo | Capacitador |
Generalidades e importancia de la proactividad | 2 horas | Exposición de generalidades de la proactividad en la empresa. Prácticas y técnicas de cómo desarrollar la proactividad. Desarrollo de ejercicios dinámicos de cómo ponerla en práctica. | Uso de reproductor de cañón, laptop, folletos, aplicación de dinámica. | Estudiante de 4to ciclo de Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Gerardo Barrios. Facilidad de exponer ideas claras y exponer conocimientos. |
Como ser proactivo | 2 horas | |||
Como mejorar mi calidad de trabajo, ser proactivo | 2 horas | |||
Dinámica | 1 hora | |||
Evaluación teórica practica | 1 hora |
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