Análisis TQM y el Modelo EFQM

Análisis

El Modelo TQM (Total Quality Management) y el Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) son dos enfoques diferentes para la mejora de la calidad en las organizaciones. Sin embargo, ambos tienen el objetivo común de mejorar la calidad de los productos y servicios, la satisfacción del cliente y la competitividad de la organización.

Un análisis de los dos modelos puede destacar lo siguiente:

Enfoque: El TQM se centra en la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente a través de la participación activa de todos los miembros de la organización. El EFQM se enfoca en la excelencia empresarial y se basa en nueve criterios: liderazgo, estrategia, personas, socios y recursos, procesos, resultados y clientes, sociedad y resultados financieros.

Amplitud: El TQM se centra principalmente en la mejora de los procesos internos de la organización, mientras que el EFQM abarca una variedad de aspectos de la organización, incluyendo liderazgo, estrategia, recursos humanos, etc.

Evaluación: El TQM se basa en la eliminación de desperdicios y la mejora de la eficiencia a través de la implementación de técnicas estadísticas. El EFQM se basa en la medición y el análisis de los resultados.

Certificación: El TQM no tiene un sistema de certificación formal, mientras que el EFQM tiene un sistema de certificación para la excelencia empresarial.

En resumen, ambos modelos son efectivos para mejorar la calidad y la competitividad de las organizaciones, pero el EFQM es más amplio y se basa en un enfoque más holístico de la excelencia empresarial.

Semejanzas

El modelo EFQM y el TQM tiene una relación dependiente, porque para cumplir los ocho principios del modelo TQM primero se deben cumplir los criterios del modelo EFQM, por tanto, es necesario el conocimiento de ambos modelos para lograr una calidad total.

El Modelo TQM (Total Quality Management) y el Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) comparten varias similitudes, ya que ambos se enfocan en mejorar la calidad de los productos y servicios, la satisfacción del cliente y la competitividad de la organización. A continuación, se mencionan algunas de las similitudes más importantes entre los dos modelos:

Tanto el modelo TQM como el modelo EFQM en el principio 3 de participación del personal, el criterio 3 personas y el criterio 7 de resultados en las personas, guardan estrecha relación al buscar definir las responsabilidades, áreas de mejora, control y la innovación a fin de potenciar a los clientes internos de la organización con cual se mejorar la gestión y la calidad.

Mejora continua: Ambos modelos se enfocan en la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente.

Por otro lado, el principio 2 de liderazgo del modelo TQM con el criterio 1 de liderazgo del modelo EFQM presentan una gran relación al entender que para cumplir su misión y visión es necesario el compromiso de los trabajadores, por tal motivo los lideres al desarrollar a su personal o cliente interno, tienen como objetivo crear una cultura de excelencia con la cual los trabajadores brinden un servicio de excelencia lo cual derive en una gestión de calidad.

El principio 4 sobre el enfoque basado en procesos, como el criterio 5 de procesos, coinciden en que para obtener calidad y excelencia en una organización se debe diseñar, mejorar, gestionar y conocer los procesos, relaciones y funcionamiento de cada departamento de la organización a fin de innovar en el desarrollo del producto o servicio lo cual logre satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Ambos modelos tienen similitudes, ya que ambos se enfocan en la mejora continua y la satisfacción del cliente, pero el EFQM es más amplio, ya que abarca una variedad de aspectos y no solo se centra en la mejora de los procesos. 

...