Análisis caso “El equipo que no funcionaba como tal”

Entrega Final 23 de noviembre, 2021

TRABAJO GRUPAL

Análisis caso

“El equipo que no funcionaba como tal”

GRUPO 4

Curso: Habilidades de liderazgo y coaching para el entrenamiento de equipos

Entrega Final 23 de noviembre, 2021

ETAPA I

Introducción:

El caso estudiado muestra la situación en la cual se encuentra FireArts, una empresa familiar productora de artículos de cristal la cual, durante 3 años tuvo muy buenos resultados económicos pero que, en los últimos 18 meses, ha visto una importante caída de sus ganancias.

Jack Derry, director ejecutivo, contrata a Eric Holt como director de estrategia para que encuentre una solución a esta compleja situación y en su primer día, le encomienda la tarea de “formar con nuestros altos directivos un equipo, con una persona procedente de cada división, y desarrollar un plan integral que tenga como objetivo retroalimentar estratégicamente a la empresa, generar un plan de acción, su puesta en marcha y asegurar el buen funcionamiento en un plazo de seis meses”.

En este contexto, Eric reúne al grupo, pero se enfrenta con una serie de obstáculos que llevan las reuniones al fracaso. En el siguiente análisis mostraremos cuál es el problema principal detectado, quiénes son los responsables, cuáles son las necesidades de cada uno de ellos y veremos posibles soluciones para esta situación.

Desarrollo

El Problema:

El principal problema observado en el grupo es que sus participantes no saben trabajar en equipo para la consecución de una meta en común y el no contar con un líder que les ayude a encausar ese camino.

Cuando un grupo de personas se junta en torno a una mesa puede ser solo eso, un grupo de personas en una sala. Para hacer un grupo de trabajo, todos tienen que sentirse parte de éste, deben ser oídos y sus opiniones respetadas en pro del logro de la meta final. Además, es fundamental que todos conozcan la meta hacia la que caminan.

Los motivos:

Si analizamos en profundidad, podemos ver que este equipo no funcionó por diversos motivos:

1.- Eric Holt, la persona encomendada para liderar al grupo, no estaba preparada para este desafío. Si bien Eric tenía experiencia previa, él era parte de un equipo que trabajaba en conjunto para lograr un fin. Al tener que liderar un grupo de

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personas con objetivos individuales, que no se ponen de acuerdo, y que no tienen hábitos de trabajo colaborativo, Eric solo se enfocó en tratar de buscar un consenso y que Randy no continuara con su conducta agresiva para lograr calmar los ánimos. En este contexto, no fue capaz de cohesionar al grupo, ni de tomar acciones en los momentos de tensión.

La falta de liderazgo situacional que pudimos observar en el caso es lo que determina el fracaso del grupo en la consecución del objetivo propuesto, ya que no se consideró el contexto de cada individuo para así poder influenciar de manera efectiva al grupo por la consecución de una meta en común, siendo esencial lograr identificar el contexto de cada individuo para poder determinar la herramienta de gestión a aplicar buscando generar la mejor respuesta.1

2.- Faltó el rol de líder/ coach, entendiendo a esta figura como aquel que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada persona, con una visión inspiradora y trascendente, la cual, mediante el ejemplo, la disciplina, la comunicación, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo hacia un objetivo. Eric Holt nunca conversó individualmente con las personas del equipo para entender su forma de pensar, motivación, conocer su personalidad, sus dolores etc.2

No haber iniciado su trabajo teniendo conversaciones con cada uno, lo dejó sin la posibilidad de generar la confianza necesaria para mantener una comunicación efectiva mediante la escucha y retroalimentación, y de esta manera poder influir en su comportamiento respecto al trabajo que debían desarrollar, por lo que no pudo liderar de una forma eficiente frente a la diversidad.3

3.- Nunca se informa al grupo el por qué están ahí, qué se espera de ellos, o la meta que Jack Derry le encargó a Eric, por ende, no existe motivación por el cumplimiento de la meta, sino una serie de necesidades o propuestas individuales de las jefaturas de los distintos departamentos frente al problema de la empresa.

4.- No se hace un análisis de quiénes deben conformar el grupo, solo se cita a los directores de las distintas áreas, no se forma un “equipo” ya que el grupo de Eric Holt sólo cumplía con una de las características definidas por Katzenbach y Smith, “ser número pequeño de personas con habilidades complementarias”, pero con falta de compromiso respecto a un objetivo común, sin cohesión respecto a cómo

1 Clase 1, El líder efectivo, Página 14.

2 Clase 1, El líder efectivo, Página 9.

3 Clase 4, Diálogo estructurado, Página 3-4.

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sacar adelante la tarea asignada, sin metas específicas y sin el sentimiento de responsabilidad del éxito o fracaso de lo propuesto.4

Los responsables:

Si nos enfocamos en encontrar quienes son los principales responsables de que ocurriese esta situación, a nuestro juicio son 2:

1.- Eric Holt. Por no tomar acción tanto en la planificación del trabajo como sobre los problemas vistos en las reuniones, incentivando a un quiebre mayor entre las partes del grupo.

Eric se dejó influenciar por sus propias percepciones y no buscó la conversación individual con cada integrante para tener el mapeo general de personalidades, intereses, habilidades, etc. No se consideraron las diferencias individuales, no hubo proceso de coaching de equilibrar los objetivos personales con los de la organización. Si lo hubiese realizado habría podido generar desde ahí una estrategia para liderar al grupo y sacar lo mejor de éste en pro de la meta propuesta.

2.- Jack Derry. Por no involucrarse en su calidad de director ejecutivo en una tarea tan estratégica para la empresa. Él debió hacer la bajada inicial del objetivo de este grupo, motivar sobre la importancia de cada uno y su experiencia ahí y entregar el espaldarazo inicial a Eric Holt como líder de la tarea encomendada.

Los miembros del equipo

En relación con el equipo, podemos ver tres necesidades principales: la primera es la de conocer a los participantes en profundidad. Con esto, Eric podría no guiarse solo por sus percepciones y habría podido ser un líder, generando confianza con su equipo y seguridad en ellos. En segundo lugar, vemos la necesidad de validación,

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