Benchmarking

“El Benchmarking”

1. INTRODUCCIÓN:

Debido a la búsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales, se encuentran procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es por ello que nació el Benchmarking resultado del querer conocer como están trabajando otras empresas y obtener información que sirva para mejorar la empresa y entrar en competitividad en el mercado.

Xerox es la empresa que inició con el Benchmarking en una junta sobre su aspecto organizacional y se habló sobre un proceso para poder entender a los competidores y sobre los procesos en general del producto.

También se menciona que un hospital quería hacer más veloz su servicio de ambulancias y por eso se puso a analizar a Dominós Pizza que como sabemos maneja su política de que si no se entrega la pizza en 30 minutos es gratis.

El Benchmarking se basa en 2 proverbios asiáticos “si conoces a tu enemigo, te conoces a ti mismo” y “luchar por ser el mejor de los mejores”.

El Benchmarking es la herramienta que nos ayudará a detectar y aplicar los ejemplos de procesos de otras empresas para mejorar la calidad y tener una mayor productividad.

2. DESARROLLO:

• Concepto

El Benchmarking es una técnica de comparación entre los procesos de una empresa con los de otra similar para mejor los procesos de la entidad. Es decir, nos ayuda a ser mejores sobre el éxito de otros.

Las empresas de diferentes industrias lo usan para medir sus éxitos y poder detectar sus fallas. Esto se refiere a identificar las áreas del problema y buscar los competidores que tienen mejoras en donde la empresa tiene problemas y así hacer los cambios necesarios.

• Objetivos

• Calidad: El valor que tiene el producto (precio y costos de fabricación). Conocer el sistema de calidad de otras empresas y usarlo a favor la empresa. También diseñar sistemas de calidad para cumplir con las especificaciones y estándares.

• Productividad: Nivel de producción y consumo. Buscar la excelencia en áreas que controlan los recursos.

• Tiempo: Estudio del tiempo para un desarrollo industrial. Desarrollo de programas que se enfocan en el tiempo.

• Tipos de benchmarking:

• Benchmarking Interno:

Esto se realiza principalmente en empresas multinacionales, por lo que se inicia comparando las actividades internamente. Esto ayuda a identificar las mejores prácticas comerciales internamente y será un punto de partida, ya que será como un estudio preliminar antes de ir externamente.

Esto es importante ya que a pesar de ser la misma empresa, hay diferencias organizativas, geográficas o culturales y esto afecta en los procesos laborales.

• Benchmarking Competitivo:

Este se orienta a los competidores sobre sus productos, servicios y procesos. La información obtenida es de suma importancia ya que las prácticas de la competencia tienen efectos en los clientes y proveedores, añadido que se realizan procesos similares, por lo que aprenderemos de ellos.

• Benchmarking Funcional (Genérico):

Este de igual manera se enfoca hacia los productos, servicios y procesos de trabajo, pero la comparación no es precisamente con empresas similares o directas.

Se pretende obtener información sobre la práctica de una empresa considerada líder sobre un área especifica

Se le llama genérico porque se aplica a funciones o procesos que son comunes para muchas empresas.

Además de esta clasificación, tenemos otra:

• Benchmarking de desempeño:

Su propósito es detectar quien se desempeñara de la mejor manera (empresa a seguir) tomando en cuenta su productividad. Este va a incluir todos los estudios basados en investigaciones y serán de datos de competidores como de líderes funcionales.

Además se necesita de menos apoyo de recursos ya que depende de análisis de datos que se obtiene de bases de datos y encuestas.

También es una manera de iniciar sin necesidad de tener contacto directo con las empresas a estudio.

• Benchmarking estratégico:

Este se realiza mediante alianzas con empresas no competidoras y requiere de una inversión limitada.

• Benchmarking de procesos:

Se necesita de un compromiso profundo y mayor experiencia. Se buscará las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones realizadas de procesos administrativos, sin que tenga importancia quien sea la empresa.

Se requiere de un experto en la materia, del encargado de un proceso y de las personas que realizan el proceso para realizar la investigación. Por lo que se necesita de una inversión mayor pero traerá buenas recompensas.

• Elementos básicos:

Para mejorar el Benchmarking, sea usa de la innovación y técnicas para las áreas y culturas organizacionales, pero cada empresa lo adecua a sus necesidades y objetivos establecidos. Existen elementos básicos a la par de estas herramientas:

• Continuidad: Se realiza por un periodo a largo plazo.

• Metodología: Es un proceso sistemático donde se establecen situaciones y mide el desempeño. Lo que estimula el cambio en la empresa.

• Objetivo de evaluación: Se investigan las prácticas, procesos de trabajo, productos, servicios, etc.

• Objeto de evaluación: Es el comparar la empresa con otras similares.

• Mejor competidor:

Estos son algunos puntos a considerar para encontrar al mejor competidor o líder funcional.

• Competidor en términos más amplios: Es tomar en cuenta que empresa tiene las mejores prácticas en la industria y realice operaciones comparables y se pueda establecer mejores prácticas.

• Comparabilidad: Se debe buscar empresas con actividades similares.

• Permanecer dentro de la misma industria: La industria

...