CADENA DE VALOR DISAL

Cadena de Valor:

Cabe señalar que el atributo diferenciador y propuesta de valor de Disal Chile Ltda. es Asesorar a sus clientes y brindarles Continuidad Operacional. Disal Chile Ltda.; es una empresa que dispone de expertos en gestión de sus servicios ambientales, enmarcándonos principalmente en nuestras cuatro áreas de servicios definidas; Tratamiento de aguas, gestión integrada de manejos de residuos, Baños Químicos (Sanitarios portátiles y modulares) y otros servicios.                                                              Asimismo, como se indicó anteriormente, cuenta con Know How y experiencia relevante en el área de los servicios ambientales y las actividades industriales que se desarrollan en Chile para que estos cumplan correctamente con las leyes medioambientales y no afecten su operación.

Dicho esto, gracias a su cadena de valor Disal Chile Ltda. llega a este servicio diferenciado destacando en sus actividades primarias;

Logística Interna: En el área de la logística interna se planifica, implementa y desarrolla una serie de procesos con el objetivo de demostrar la correspondencia entre el desarrollo de los servicios y el cumplimiento de los requisitos establecidos por los clientes, Disal Chile Ltda.  ha implementado al interior de su organización un Sistema de Gestión Integrado que asegure la mejora continua de sus procesos, el cuidado del medioambiente y la seguridad de nuestros trabajadores. Para ello contamos con certificación de Calidad ISO 9001, Medioambiental ISO 14001 y de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001, cuyo alcance comprende a nuestras sucursales, proyectos y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y su mejora continua y el cumplimiento de los requisitos establecidos por las Norma ambientales. Además, entiende que la coordinación permanente que realiza con los clientes afectará directamente como se realizará los servicios. Asimismo, mantiene un procedimiento de Orden, Aseo e higiene en las instalaciones, el cual tiene por objetivo el mantener un control efectivo y permanente de orden y limpieza de todas las instalaciones de la Empresa, para minimizar riesgos de salud y ambientales.

Ejecución del Proyecto:  La principal actividad que se realiza en la ejecución del proyecto es coordinar y gestionar los distintos proyectos ubicados en las zonas y regiones del País donde presta servicios Disal Chile Ltda. Los proyectos o servicios disponen de los recursos tanto humanos (Gerentes, jefes de sucursal, ejecutivos, conductores, etc.) como baños, contenedores, camionetas, camiones, los que gestiona para la entrega de los servicios a los clientes. Para la implementación de los servicios, el Área Comercial debe entregar la Ficha del Cliente, que contiene las condiciones y requerimientos de los servicios. Con esta Ficha ellos coordinan cómo y cuándo se implementarán los servicios, de acuerdo con lo indicado en la Propuesta Técnica aceptada por el cliente y dependiendo del tipo servicio para ello dispone y organiza a las personas (choferes y peonetas, etc.) que realizarán la instalación de los baños, contenedores y camiones que se requieren para efectuarla. Posterior a la implementación e instalación de los equipos, y de acuerdo con la Propuesta Técnica, Se coordina el retiro y traslado de los baños, residuos sólidos, etc. que fueron dispuestos por los clientes. Para ello, elabora las Hojas de Ruta de los camiones y las Guías de servicios. Cabe señalar, que uno de los procesos claves de Disal Chile Ltda; es la Ejecución del proyecto, debido a que está directamente relacionado con el logro de la visión planteada. Esto se debe, a que, al gestionar eficientemente las actividades en las bases de ejecución se incrementará el grado de cumplimiento de los servicios contratados y aumentará el nivel de satisfacción de los clientes. Asimismo, se logrará optimizar los recursos e incrementar rentabilidad. El promedio del cumplimiento de las Hojas de Ruta y Sistema de medición NPS es bueno, sin embargo, se observan espacios de mejoras y eficiencias en los servicios prestados, dado que cuenta con los recursos y así dispone para ser más productivo. Por este motivo, es que hacen revisión profunda en las hojas de rutas medir el tiempo que toma la ejecución de los servicios y determinar propuestas de mejora, e implementan un sistema de NPS (Net Promoter Score) que les permite medir la disposición del cliente hacia la Empresa entre tres rangos; Promotores, Pasivos y Detractores. Los Promotores son clientes cuyas experiencias contigo han sido por demás positivas y están predispuestos a recomendarte, entre otras cosas.

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