CALIDAD.

La implementación de la calidad en las Empresas, ha generado reducción de costos a largo y mediano plazo, lo que representa una inversión a largo plazo que garantiza el mejoramiento continuo, con la aplicación de la eficiencia y la eficacia como objetivos dentro de la consecución de las metas proyectadas.

El señor Philip Crosby escribió lo siguiente: “La calidad nunca es visualizada en términos financieros como ocurre con todo lo demás, ya que siempre se enfoca en forma relativa”.

En forma relativa se refiere por ejemplo a porcentaje de aceptación, porcentaje de rechazo, número de devoluciones de clientes, etc. Es muy fácil determinar el porcentaje de rechazo por problemas internos o bien el porcentaje de cajas devueltas por nuestros clientes.

Le costaria más a la empresa la no calidad ya que acarrea costos de tipo operativo, administrativo, tanto fijos como variables. Generando graves consecuencias económicas, debido a los retrasos que se pueden presentar en la reanudación de los procesos, la elaboración de las piezas o arreglo de los equipos. Además genera incumplimiento en los tiempos; los tiempos y movimientos aumentan, generando altos niveles de improductividad después de cualquier evaluación. El desgaste en los procesos aumenta los costos de producción y disminuye las utilidades para las Entidades.

Es importante implementar un sistema de gestión de la calidad, en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, o sea que sean de calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de que sean adquiridos, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, ssi se le sabe gerenciar y utilizar.

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumplir las expectativas del cliente y algunas más, despertar nuevas necesidades del cliente, lograr productos y servicios con cero defectos, hacer bien las cosas desde la primera vez, diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total, dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes, ect.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

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