CASO - FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

Sergio Andrés Kukoc Quesada – Edad: 29 años

Gerente Nacional de Contabilidad y Finanzas en Salazar & Asociados S.A. – Santa Cruz - Bolivia

M.B.A. SEPTIEMBRE 17.- Master en Administración y Dirección de Empresas

CASO – FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

1. A su criterio, enumere cuatro (4) características que se hayan tomado en cuenta para que la empresa iniciara su proceso de Aseguramiento de Calidad, según Normas ISO

Inicialmente debemos tener en cuenta que el aseguramiento de calidad es un “conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfarea los requisitos dados sobre la calidad”.

De esta forma y según mi criterio las cuatro características que la empresa FFC pudo tomar en cuenta son:

1. FCC se centra en tener un alcance internacional, obteniendo una certificación de calidad, esto quiere decir que desea obtener los mismos estándares de calidad a nivel global y hablar el mismo idioma tanto para clientes como para proveedores, generando una confianza hacia la compañía por parte de estos, donde las normas ISO dan a la empresa seriedad y seguridad al interesarse por la calidad, de esta forma para FCC será mucho más sencillo el expandirse hacia nuevos mercados internacionales.

1. FCC tiene un interés y un compromiso con el medioambiente fomentando la mejor tecnología para minimizar los impactos medioambientales, en la toma de decisiones por parte de los directivos en los que no se vea afectada la sociedad y donde esta sienta seguridad por actividades eficientes y conscientes hacia el medio ambiente y con el compromiso de preservar la naturaleza y los recursos naturales.

1. Con la incorporación de la Mejora Continua FCC decide iniciar su proceso de certificación de las normas de calidad ISO evidenciando fallas que se identifiquen en los procesos, evaluando cada procedimiento para poder corregir las fallas existentes, una vez corregidas las fallas se deberá mantener el nivel de calidad y mantener la certificación por lo que FCC deberá estar en mejora continua en cada uno de sus procesos, asegurando la calidad del producto y/o servicio que ofrezca y sobre todo buscando la satisfacción del consumidor final.

1. FCC debe tomar en cuenta el enfoque a los clientes, tener en cuenta que día a día estos son más exigentes, por lo tanto FCC debe centrar todos los medios necesarios en conocer las necesidades y expectativas tanto actuales como futuras de los clientes, de estar forma medir el nivel de sastisfacción que estos tengan sobre los productos y/o servicios que representan a FCC.

1. De acuerdo a las Certificaciones de Calidad obtenidas, ¿Qué ventajas o beneficios tiene FCC frente a otras organizaciones?

Teniendo en cuenta que la obtención de una certificación demuestra el integro cumplimiento de las normas establecidas y la cual sirve como una herramienta la cual nos brinda ventas y beneficios, como ser:

1. Posicionamiento ante los competidores, ante mercados emergentes y proyectos internacionales.
2. Incremento en la satisfacción del cliente.
3. Disminución de costes y riesgos.
4. Posicionamiento en la mente de los consumidores/clientes, aumento de fidelidad de estos.
5. Mejora la relación con los clientes y con los proveedores.
6. Mejora el análisis de los productos/servicios y los procesos.
7. Valor agregado, producto y/o servicio de calidad.
8. Incremento en la rentabilidad de la empresa.
9. Crecimiento de oportunidades y desarrollo de nuevos mercados.
10. Motivación dentro del equipo de trabajo.

...