Calidad Caso Numico

Compañías con visiones diferentes:

Babynov → Innovación / Diferenciación

Numico → Bajo Costo

Principal Problema: Falta de comunicación. Cada empresa vela por sus propios intereses, sin importar ni analizar en los beneficios y/o perjuicios que le pueden causar a su socio estratégico.

Problema 1:

El plástico que protegía las tapas de los envases no era lo suficientemente fuerte y se abría ocasionalmente durante el transporte.

Causa: Apilamiento de pallets por parte de Babynov que no concordaba con las especificaciones de Numico. Numico no involucra al Área de Logística (Central planning) en el proyecto ARM; por lo que este equipo no se compromete con el proyecto, no comunica a Babynov las especificaciones de apilamiento de pallets y al final tiene que “apagar el incendio” enviando a su personal para que cambie la configuración de pallets en Babynov.

Solución:

Involucrar a los grupos de interés de ambas empresas, a los cuales afectará el proyecto, para que participen y puedan prever estos tipos de problemas; así también mejorará la comunicación entre ellos y podrán trabajar mejor en equipo.

Problema 2:

Babynov tiene muchos cambios y/o rotación del personal de ventas, sin notificar a Numico.

Problema 3:

Numico no tiene experiencia en tercerización de su producción, debido a que su política es trabajar todo en casa.

Solución: Numico debería definir los procesos que no son el “core” del negocio, y podría empezar tercerizando los menos importantes, para poder aprender a aprovechar los beneficios de gestionar un buen outsourcing. Esto le hubiera ayudado a poder mantener una mejor relación con Babynov; puesto que hubiera entendido que la comunicación y la sinergia es vital para una buena tercerización.

Problema 4:

Numico vende la idea a los shareholders sin estar realmente preparado. Numico no tiene:

• Plan de Ventas.
• Contrato firmado con Babynov.
• Derechos legales por diseño del producto ARM.
• Asignación de Capacidad de Producción en Babynov.

Solución: Numico debió haber coordinado bien todos los detalles sobre este nuevo proyecto antes de vender la idea a los shareholders; porque debido a que una vez que se aprobó esta idea, a Numico simplemente le interesaba cumplir lo prometido, es decir, ser eficaz y no eficiente. Numico está contra el tiempo y por querer acelerar los procesos, comete errores.

Problema 5:

El Área de Central Planning de Numico le brinda un pronóstico de 1 mes a Babynov; pero éste lo solicita un pronóstico de al menos 3 a 4 meses para que pueda planificar su producción y brindarle un servicio más eficiente. Asimismo, Numico realiza frecuentes cambios en las Órdenes de Producción que perjudican a Babynov. A causa de las diferencias, ambas partes acuerdan respetar la cantidad del contrato inicial de 1.25 millones de unidades.

Solución: Las áreas de Planificación de ambas empresas deberían reunirse para definir y aclarar cualquier duda con respecto al Plan de Demanda y de Producción; y de qué manera podrían aprovechar las sinergias: Cantidades Mínimas de producción, Lotes Económicos, etc.

Problema 6:

Babynov acepta el contrato con Numico sin planificar bien su capacidad de Producción; por lo que tiene que realizar cambios en sus líneas y aumentar turnos de trabajo para poder cumplir con los pedidos de sus clientes.

Solución: Babynov, antes de aceptar un nuevo proyecto y contrato con Numico, debió revisar muy bien su capacidad de planta y/o definir de una vez qué estrategias y/o medidas podría tomar para aumentar su capacidad y/o en caso de que no sea rentable para él, simplemente no aceptar el negocio.

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