CASO ING DIRECT

CASO ING DIRECT

1. ¿Cómo clasificaría el servicio que ofrece ING Direct?

1. Formal
2. Prestacion continua
3. Flexible (se adapta a las necesidades de los clientes)

1. ¿Cómo trata ING Direct el problema de la intangibilidad del servicio? Señala las principales estrategias y acciones de marketing llevadas a cabo por ING Direct para reducir el riesgo percibido de los consumidores.

La intangibilidad de las entidades financieras se acentua con ING Direct, ya que ofrece productos y servicios a distancia (mediante teléfono o internet, prescindiendo de las tiendas físicas).

- Estrategia de producto:

- Incrementar la oferta de productos paralelamente al incremente de las demandas de los clientes

- Proporcionar una mayor rentabilidad, liquidez, comodidad, claridad y buen trato que su competencia

- Proporcionar la mejor relacion y calidad de servicio a sus clientes (encuestas, departamento de auditoria interna, amabilidad en el trato, facilidades)

- Estrategia de comunicación:

- Consolidar una imagen de marca recurriendo a famosas imágenes españolas para transmitir un mensaje de seguridad y confianza

- Abrir grandes oficinas físicas en las principales ciudades españolas

- Campañas publicitarias con estilo propio

Para reducir el riesgo por intangibilidad ING Direct lleva a cabo fuertes inversiones en marketing y le da gran importancia al trato con los clientes

1. Comente la modificación de posicionamiento experimentada por ING Direct a lo largo del tiempo comparando los slogans que se presentan en el caso.

En su inicio, la comunicación se basaba en el lanzamiento y construcción de una marca a través de la cuenta naranja y de sus características diferenciales y atributos particulares. Posteriormente, el objetivo pasó a ser el crecer en cuanto a clientes y volumen de negocio (consolidación de imagen de marca).

ING Direct pasó por una etapa cuyo principal posicionamiento era el  precio, aunque también se ha intentado posicionar en la categoría de producto (en el momento que empieza a diversificarse).

1. ¿Cree que el proceso de rebranding llevado a cabo fue adecuado?, ¿ya no es una entidad directa?

Opino que en esta ocasión el rebranding no ha sido una mala decisión, ya que el cambio no es demasiado drástico, ni desvirtúa la identidad de la empresa. Además, una de las funciones de este proceso ha sido mejorar la opinión de los clientes hacia la marca, dándoles a entender una idea de sencillez y facilidad, pero manteniendo los elementos de seguridad y confianza que siempre ha asegurado.

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