Caso ING

Cuál es la pregunta clave que debemos responder?

El efectuar mercadeo en la compañía implica un alto costo que puede verse reflejado en el portafolio de productos, ¿No seria mas conveniente replantear el tamaño de esta inversión?

Cuál es la respuesta , y Cuáles son los principales argumentos?

Respuesta:

Si bien es importante la inversion en mercadeo porque por medio de esta se promueven los productos de ING, podria hacerse una inversion mas baja en esta y enfocarse mas a los centros de llamadas, quienes ofreciendo un excelente servicio se convierten en un tipo de mercadeo eficiente ya que generan un voz a voz entre las personas.

Argumentos:

• La estrategia de ING es difundir por muchos medios de comunicación su portafolio para construir presencia, sin embargo, se debe tener en cuenta que si bien la publicidad la pueden ver muchas personas no todas son receptivas frente a esta.

• Antes de hacer una inversion tan alta en mercadeo es importante evaluar que es lo que mas les llega a las personas y que genere un menor costo.

• En el centro de llamadas el hecho de que haya una comunicación directa con el cliente hace que este cliente se interese mas por la compañía y evalue los productos que satisfagan sus necesidades. Esta es parte de la estrategia de Arkadi Kuhlmann, quien se enfoca en la relacion con el cliente, una relacion de interes hacia el, de conocimiento del cliente y de buen servicio.

Cuál es la sugerencia que tendría para el caso?

Competir en el mercado con bajos costos no es facil, como el mismo Arkadi Kuhlmann lo considero, es una estrategia arriesgada, pero para disminuir este riesgo se podria hacer una disminucion en los gastos, bajar el presupuesto de mercadeo. Si la compañía se enfoca realmente en ofrecer productos que esten al alcance de todos y en un exelente servicio que logre la satisfaccion de los clientes, son estos quienes daran testimonio del buen servicio lo cual genera credibilidad en la compañía y nuevas oportunidades de negocios.

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