CASO PRACTICO DHL EUDE

CASO PRÁCTICO

Leidy Johana Pacheco Jaimes

CC 63.529.635

Máster en Administración y Dirección de Empresas ONLINE

CUESTIÓN A RESOLVER

Uno de los factores del éxito de DHL es su proceso de mejora continua. Realiza un análisis acerca de dicho proceso relacionándolo con la metodología LEAN que aplica dicha organización, y enumera algunos ejemplos de los logros conseguidos gracias a esta gestión

Entendiendo que la metodología LEAN es un sistema de gestión por métodos que se enfoca en obtener una mayor eficiencia con menos recursos, se analiza del caso propuesto, qué esfuerzos realiza DHL con respecto la aplicación de cada uno de los principios de esta metodología.

El primer principio de esta metodología se basa en comprender las necesidades, expectativas y requerimientos del cliente para producir lo que él percibe como valor, de esta manera, en la evolución del crecimiento de DHL se evidencia una integración de operaciones logísticas que el mercado demanda, como lo es el transporte de documentos y mercancías, diversidad de necesidades logísticas más complejas, la gestión de la cadena de suministro y correo y paquetería B2C y con un enfoque de gestión sectorial que le da una ventaja competitiva.

En el segundo principio cada tarea, función o actividad debe añadir valor, con lo cual, DHL trabaja con soluciones tecnológicas y equipos de alta tecnología que permiten que diversas herramientas le brinden al cliente la información y soluciones que requiere, reduciendo el nivel de llamadas al centro de atención y por lo tanto, optimizando los recursos requeridos.

Respecto al tercer principio se enfoca en conseguir que el producto fluya agregando valor, al tener una cadena de actividades continua, con trazabilidad desde el origen hasta el cliente final, DHL logra conseguir la eficiencia que genera mayor valor, brindando información detallada en tiempo real y de manera oportuna para el cliente.

Para aplicar el cuarto principio, el sistema PULL se configura en la interconexión de su unidad central con todos los centros de servicio a nivel mundial, lo cual le permite ofertar hacia el cliente la solución adaptada a sus necesidades con una respuesta rápida y óptima que agrega valor y ventaja competitiva.

Teniendo en cuenta todo lo anterior se analiza que la aplicación del quinto principio orientado a gestionar la perfección, se evidencia en la posibilidad de DHL de cubrir una alta demanda en tiempos óptimos, con calidad y eficiencia, cubriendo las necesidades y expectativas de sus clientes y con un enfoque de mejora continua.

De esta manera, todos estos principios llevados a la práctica le han permitido un crecimiento y cubrimiento en diversos sectores para lograr mayor ventaja competitiva, aumentando la productividad y eficiencia de los recursos con la utilización de equipos de alta tecnología y así conseguir mayor satisfacción de sus clientes.

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