CASO PRÁCTICO - FINANZAS EUDE

Karla Elizabeth Losada de Muñoz

Triple MBA en Dirección de Empresas, Finanzas y Finanzas Corporativas

Caracas-Venezuela

CASO PRÁCTICO 18

A su criterio, enumere cuatro características que se hayan tomado en cuenta para que la empresa iniciara su proceso de Aseguramiento de Calidad, según Normas ISO.

1. La confianza generada en los clientes, una vez que se asegura la calidad del servicio. Ya que las normas ISO se encargan de verificar la obligatoriedad de cumplimiento de los procesos sistémicos necesarios para que el servicio cumpla con los requisitos de calidad. De esta forma la FCC, admite que necesita impartir confianza para que la calidad de su servicio sea demandada.

1. Organización interna, fortalecimiento de la cultura corporativa y proyección internacional loable. Adaptarse a los estándares de las normas ISO, no solo le provee la estandarización con el mercado a nivel internacional, sino que también le provee un esquema de organización interna, junto a una cultura y valores laborales que facilitan el éxito en el desarrollo de sus actividades para ofrecer un servicio competitivo

1. Competencia Internacional, adherirse al estándar de las normas hizo provoca que FCC este hablando el mismo idioma de los clientes a nivel internacional, es decir, es un recurso valioso para la internacionalización de las empresas. Tomando en cuenta que, gran porcentaje de sus ingresos proviene de mercados internacionales.

1. Estar acorde con los principios y la estrategia de su grupo. Si posee un crecimiento ordenado y sistémico, además de tener la integridad y la eficiencia, amerita proceder con unas normas acordes con las que trabajen todos los involucrados.

De acuerdo a las Certificaciones de Calidad obtenidas, ¿qué ventajas o beneficios tiene FCC frente a otras organizaciones?

1. Satisfacción del cliente.
2. Aumento de la Productividad.
3. Reducción del periodo de la producción-
4. Se involucran todos los sectores, incluyendo la alta gerencia.
5. Disminución de las quejas, reclamos e inconformidades.
6. Aumento de la demanda.
7. Estandarización de los procesos.
8. Apertura a nuevos mercados.
9. Mejora de la imagen de la empresa.
10. Se le añade más valor al servicio.
11. Disminución de costos.
12. Mayor precisión en las especificaciones del servicio.

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