Caso Practico Eude Social Medial

Nombre y Apellido: Dionnys Elena López Diaz

Edad: 32 años

Formación Universitaria: Ingeniero Ambiental. Trabajando 8 años como Visitador Medico

Master: Dirección Comercial y Marketing

Resolución de Caso 1

1.- ¿Hubieras procedido de la misma manera que ellos?

Definitivamente no, la forma de comunicar la decisión de cese de operaciones de la empresa no fue la adecuada, y menos tomando en cuenta la cantidad de gente afectada.

2.-¿Cuál hubiera sido tu Plan De Comunicación De Crisis?

        Evidentemente la decisión de cerrar la pagina web en primera instancia estuvo errada, en mi opinión no tenían un plan de crisis establecido.

        No creo que la decisión de cese de actividades se haya tomado de la noche a la mañana, por ende pudieron haber preparado el plan de forma mas asertiva, mi plan hubiera estado estructurado de la siguiente manera:

- La persona encargada de enviar el mensaje: el community manager, y formulado por la junta directiva de la empresa

-El tono que se va a emplear: será amigable y de respaldo a los usuarios

-El tipo de mensaje que se va a comunicar es: en youtube video, y en redes sociales mensaje claro y preciso con enlace al video.

- Las estrategias se van a llevar a cabo durante y en los momentos posteriores: en este caso las acciones para brindar soluciones a los pasajeros afectados

- Procedimiento por parte de los empleados: no dar información si no están autorizados

- Comunicación externa: debe ser coherente con lo publicado en redes

        Con respecto a los tiempos, la empresa seria la primera en dar la noticia (evitando noticias falsas y rumores), el mensaje seria el mismo en todas las redes al tiempo, el cerrar las redes no es viable hasta que no se den las respuestas y el respaldo necesario.

3.- ¿Por qué crees que actuó así la compañía? ¿Crees que fue justificado?

        No me parece que sea justificado, creo que actuaron así porque por el cese de operaciones dejo de importarles la reputación de la marca.

4.- ¿Crees que la agencia Muuby podría haber tenido problemas también de Reputación?

        Es posible que la agencia también tenga problemas de reputación por ser quienes están al frente del manejo de redes

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