CASO PRÁCTICO TOMA DE DECISIONES GRUPO N°4 - CASO GERENTE OSPINA S.A.C
Enviado por gianinadeza • 28 de Septiembre de 2022 • Trabajo • 877 Palabras (4 Páginas) • 1.890 Visitas
Caso práctico |
Adaptado de Comunidades digitales para el aprendizaje en educación superior (uaslp.mx) |
Guillermo Barrios trabaja como encargado de la ferretería “La Mejor Decisión” que surte su mercancía al menudeo y mayoreo. Desde que lo contrataron como empelado, hace 12 años, Guillermo supo ganarse la confianza de María Elena Espinosa, la dueña, gracias a su responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo hasta ser ahora el responsable del buen funcionamiento del negocio. María Elena confía en su buen juicio y le permite tomar algunas decisiones. Por ejemplo, aunque la ferretería siempre había ofrecido a los mayoristas un 5% de descuento sobre el precio de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de lealtad ofreciendo un descuento especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un año. María Elena estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo promocionaron con un cartel colocado cerca de la caja registradora. Una mañana acudió Edgar Loría quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura totalizaba $22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le cobró $21,375 ya descontando el 5% correspondiente. Sin embargo, Edgar le dijo que no estaba de acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese descuento era sólo para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un mínimo de 10 pedidos durante un año, pero Edgar empezó a vociferar que eso era injusto y que exigía hablar con el encargado. Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba revisando un pedido que acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber qué sucedía. Edgar le exigió que le respetara el descuento que estaba publicado o cancelaría el pedido y se quejaría ante las autoridades. |
Resolución: En cada uno de los pasos que a continuación se presenta, elige la opción correcta.
1.- IDENTIFICACIÓN Y ANALIZAR EL PROBLEMA.
Después de leer y analizar el caso de la ferretería, identifica cuál es el problema.
[pic 1]A.- ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?
[pic 2]B.- ¿Se debe aceptar que el cliente levante una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor ya que no tiene fundamento en lo que pretende?
[pic 3]C.- ¿Se debería crear un programa de descuentos dependiendo de la cantidad que compre el cliente?
[pic 4]D.- ¿Se debe revisar si es justo, claro y funcional el programa de lealtad para los clientes considerando las políticas que especifica?
Criterios de decisión
2.- IDENTIFICAR CRITERIOS DE DECISIÓN Y PONDERARLOS.
Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una ponderación de 1 a 4, otorgando el mayor valor al que consideres el mejor criterio de decisión.
| Criterio | Ponderación |
a) | No vender y crear mala imagen | [pic 5] |
b) | Vender y perjudicar las políticas de la empresa | [pic 6] |
c) | Vender y beneficiar a la empresa | [pic 7] |
d) | No vender y cuidar la imagen | [pic 8] |
Prioridad para atender el problema.
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