CASOS PRACTICOS: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE FRONTERA COMALAPA CHIAPAS

NOMBRE DEL ALUMNO.

JORGE VÁZQUEZ MORALES

N° DE CONTROL.

TÍTULO DEL TRABAJO.

TAREAS DE LA UNIDAD 1 MATERIA.

HABILIDADES DIRECTIVAS II

NOMBRE DEL DOCENTE.

ING. ADRIANA ARACELI LÓPEZ ALFARO

CARRERA.

ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SEMESTRE.

CUARTO

FRONTERA COMALAPA, CHIS   A 20 DE FEBRERO DEL 2020

DIAGRAMA DE FLUJO: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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CASOS PRACTICOS: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1.- LOCAL

ALBERT COMPRA UNA FRANQUICIA LOCAL, COMO PRIMER PASO DEL NEGOCIO

Alberto es un gerente de una empresa, generalmente es empleado y por asuntos personales, él renuncia a su puesto. Después de un periodo de tiempo, Alberto ya no decide buscar un trabajo sino fundar su propio negocio en su pueblo natal y para ello él quiere comprar una franquicia.  

Alberto analiza con calma los detalles que ha de tomar en cuenta para no sufrir pérdidas y para ello se fija en los costos de inicio, las calificaciones financieras, los antecedentes de la empresa y sobre todo, el apoyo del dueño. Alberto hace una lista de las muchas opciones que tienen relación con sus detalles a tomar en cuenta y las que tiene en su atención son: Lavandería casi nuevo, los ingresos son muy bajos y las ganancias aceptables y casi no ha tenido pérdidas aunque si algunas fallas, el dueño decide venderla por recursos escasos para mantenerla ya que él gasta más en su vida y necesita un negocio que aporte más recursos. Mini cine play, dos veces en bancarrota y se ha levantado con préstamos, el dueño ha ideado estrategias para ganancias futuras y decide venderla porque se ocupa de otro negocio. Panadería, heladería iceberg, abarrotes prex, sándwiches, curves for women, gym la roca.  

Con todo esto que Alberto tiene en mente no sabe en qué decidirse y pretende esperar un poco más de tiempo para empezar su propio negocio. ¿Qué decisión debe tomar?

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

1.- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

El problema que tiene Alberto es decidirse en comprar una franquicia para iniciar su negocio

2.- IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN:

Alberto debe de hacer un estudio detallado de cada franquicia que tiene en la  mira y tomar en cuenta los costos de inicio, las calificaciones financieras, sus antecedentes y apoyo del dueño para que comprar la franquicia le resulte conveniente.

3.- GENERAR LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:

Alberto tiene varias opciones como son: la lavandería, el mini cine play, la panadería, la heladería ice berg, abarrotes prex, sándwiches, curves for women, hym la roca.

4.- EVALUAR LAS ALTERNATIVAS:

Alberto debe repasar cada una de las opciones para asegurar su decisión y saber cuál de las franquicias tienen más ventajas sin dejar de lado las desventajas.

5.- ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA:

Alberto debe decidirse por la franquicia de la lavandería ya que es la única que no tiene antecedentes que presentan desventajas como el caso de la franquicia del mini cine play que ha estado dos veces en bancarrotas y las otras tienen insuficiencia de rendimiento monetario. Alberto debe elegir la lavandería.

6.- APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS:

Alberto debe ser dueño de la empresa local lavandería y una vez que lo sea, debe reclutar personal, después de un par de años que su empresa le haya generado ganancias pueda comprar más equipos de trabajo para aumentar la productividad, además, Alberto deberá implementar métodos de control o realizar ajustes para tener un mejor rendimiento y progresar en su negocio.

2.- REGIONAL

LA FERRETERIA, CANIAHUA DE TUXTLA GUTIÉRREZ, SE PROPONE GANAR LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES

La ferretería Caniahua, una sucursal en Tuxtla Gutiérrez tiene problemas con los clientes, debido a un problema causado por parte del personal, el problema ocasionado se refiere a que el personal que atiende trató mal a los clientes debido a que la clientela no se decidía por un artículo y por la falta de paciencia éste terminó el despacho corriendo al cliente fuera del negocio. La imagen y reputación de la ferretería Caniahua está arruinado por lo que la mayoría de los clientes no se sienten bienvenidos en el negocio. Han buscado soluciones, pero no se deciden por una y lo necesitan inmediatamente para recuperarse de la quiebra.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1.- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

La ferretería tiene problemas con los clientes que han perdido la confianza hacia la empresa. 

2.- IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN:

La empresa Caniahua debe hacer una publicidad donde deberán disculparse por lo cometido y el mal trato de servicio a la clientela.

3.-GENERAR LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:

• Tener un orden en los artículos de ventas y que haya un paso libre hacia el cajero
• Hacer más ofertas de lo que hacían
• Reducir los precios a una cantidad considerable
• Contratar a personal con experiencia, buena forma de comunicación y buena moral hacia los clientes
• Mantener al personal que son simpatizados por los clientes para que ellos se sientan a gusto con su bienvenida y despacho.
• Compartir productos de buena calidad
• Escuchar lo que dicen los clientes
• Hablar con los clientes y disculparse con mucha sinceridad
• Si los problemas son fuertes, reconocerlo y aceptarlo
• Tener como lema: los clientes son nuestra prioridad

4.-EVALUAR LAS ALTERNATIVAS:

 La empresa debe contratar a persona con experiencia de atención a los clientes para que se sientan a gusto preguntando cualquiera de sus dudas. Para resolver el problema, la empresa debe hablar con los clientes y disculparse con mucha sinceridad. Si los problemas son fuertes, reconocerlo, aceptarlo y prometer un cambio satisfactorio.

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