CASO ZARA, INDITEX

4. El marketing de INDITEX se basa en cinco orientaciones:

Precio. La empresa para poder vender a unos precios más bajos tiene que tener una producción elevada para que esta pueda ser rentable. Se suelen elegir unos tejidos de cierta calidad acorde a su precio y que les permita realizar cualquiera de sus modelajes. Aunque parte de sus prendas son producidas en Europa, otras más elaboradas se fabrican fuera para que puedan ser más rentables.

Superioridad técnica del producto. Es el caso de lo que ocurre con las máquinas encargadas de cortar las telas, estas son capaces de aprovechar el 70% de las telas, mientras que si las máquinas son manipuladas por otros trabajadores es posibles que se pueda aumentar este porcentaje.

Promoción. Las prendas no están dispuestas al azar, sino que hay departamento exclusivo que se encarga de esto y permite que sea más fácil la venta de las prendas. Además, este grupo de empresas se ha encargado de difundir la idea a los clientes de que todo lo que no compren hoy, mañana ya no existirá. Además, INDITEX no hace publicidad, solo se promociona a través de los escaparates, debido a esto hace muy importante la ubicación de cada una de sus tiendas.

Satisfacción. Una de las principales ideas de esta empresa está en que la moda y las tendencias de los diseñadores se adaptan a lo que quieren y a las necesidades de los clientes.

Bienestar social. La empresa estableció unas normas de conducta (no emplear mano de obra infantil, que los pagos dependan de los convenios locales, cumplir las medidas de seguridad e higiene…) y comenzó a hacer revisiones en los talleres colaboradores (incluso en los países del tercer mundo las ONGs también realizan un seguimiento de lo que ocurre en estos talleres).

Las dimensiones de Kohli y Jaworski utilizadas por ZARA-INDITEX, son la relación entre orientación y rentabilidad (teniendo en cuenta las orientaciones al mercado anteriores, la empresa también busca la rentabilidad, esta rentabilidad se basa en que para vender a precios bajos tienen que tener una elevada producción) y la filosofía aplicada a la práctica (se muestra cuando cualquier tipo de empleado inicia su formación atendiendo en tienda para conocer la esencia de la compañía).

5. INDITEX no cuenta con un departamento de marketing como tal, no publicita la marca como lo hace su competencia. Esto se debe a que no quiere transmitirles a sus clientes la idea de que solo hay una colección de prendas.

Además, ZARA fabrica una cantidad determinada de prendas que será distribuida en todas sus tiendas, una vez allí, se ponen a la venta y al final del día se mira cuáles han sido las más vendidas, y la próxima vez que se haga el pedido serán capaces de ir eligiendo las prendas en función de los gustos y necesidades de sus consumidores.

...