CASO ZARA INDITEX

CESAR EMILIO QUINTERO RANGEL

ID. 201314392

TRABAJO CASO INDITEX - ZARA

1. ¿Cuál es la misión de la empresa?

La misión de la empresa Zara del grupo empresarial INDITEX es ser capaz de interpretar los deseos y adaptar las tendencias de miles de personas en cuanto a la ropa fashion con una calidad que satisfaga las expectativas del cliente; manteniendo un excelente precio para los jóvenes y adultos.

Las tiendas de Zara se encuentran en las principales ciudades del mundo; la cuales cuenta con una colección nueva cada dos semanas, esto se logra con un excelente manejo en la cadena logística con el fin de mantener a los clientes frescos en el mundo de la moda.

1. ¿Cuáles son sus valores?

• Lealtad
• Creatividad
• Ética Profesional.
• Confianza
• Compromiso
• Valores empresariales
• Orientación al cliente
• Igualdad

1. ¿Cuál es su concepto de negocio?

La empresa Zara es una cadena española de tiendas que nace en 1975 en la Coruña,  que pertenece al grupo Inditex, fundada por Amancio Ortega; esta cadena de almacenes está ubicada en las principales ciudades del mundo y está representada en Europa, América, África y Asia con cerca de 4.607 tiendas en más de 74 países.

Zara tiene un modelo de negocio de integración de todas las fases del  proceso productivo desde el diseño, manufactura, cadena de suministros logística y distribución los cuales están orientados siempre al cliente.

El modelo inicia en dos epicentros bien definidos los cuales se basan y desarrollan a partir de la Oferta y a partir de las necesidades del cliente; para esto se cuenta con una serie de elementos y partners que son punto clave en el modelo de negocio.

Zara define un modelo de integración de todos los factores del proceso productivo para lo cual establece claramente una red de partners como los proveedores de materia prima y los talleres de confección externos ubicados en Europa, Marruecos y explorando nuevos en América y Sudamérica, también es importante la relación con los clientes este proceso inicia en las tiendas donde se conecta al cliente con la moda, se escucha al cliente y se recoge toda la información pertinente a este lo cual sirve como base de inspiración a los diseñadores con el fin de ser el primero en llegar con las tendencias de moda al mercado a un precio razonable y una calidad media; los canales de distribución también cumplen un papel importante en el modelo de negocio ya que se cuenta con 12 centros logísticos en España las cuales reciben toda la producción y se encargan de distribuirla en menos de 72 horas a todos los lugares del mundo.  

1. ¿Cuáles son sus factores de éxito?

• Capacidad para captar rápido las tendencias de la moda
• Diseños de modelos a la moda que satisfacen los deseos y tendencias de los clientes
• Estable una red de partners como proveedores y talleres de producción externos
• Entiende que su negocio gira alrededor del cliente para esto realiza talleres de capacitación en atención al cliente
• Bajo costo en Marketing con un costo optimizado en logística
• Tienes altas inversiones en los diseños y arquitectura de las tiendas
• Su logística y distribución no maneja inventarios just in time
• Calidad media en diseños con piezas únicas
• Estudio y adaptabilidad a todas las culturas
• Los jefes de tienda cuentan con autonomía para la toma de decisiones

1. ¿Cuál es el la propuesta de valor?

La propuesta de valor está dada en ser el más veloz en captar tendencias y llevar las al producto enfocados a partir de las necesidades del cliente con el fin de distribuir moda; con pequeñas colecciones las cuales se agotan rápidamente lo cual genera exclusividad para el cliente.

1. ¿Cuál es el valor diferenciador?

La inversión que realizan en la escogencia de las tiendas Zara, la cuales se ubican en los mejores lugares de las ciudades de todo el mundo, además de la rapidez con que reaccionan en cuanto a las nuevas tendencias de la moda las cuales llevan a las tiendas en pocos días, con un margen de innovación y exclusividad alto para los clientes, además su filosofía se basa en la política de que todo es pensado desde el cliente y para el cliente.

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