CRM La Administración Con Los Clientes

INFORME CASO EL QUIMICO

INFORME ESTUDIO DE CASO

Yency Paola Rodríguez

SENA

CRM La Administración Con Los Clientes

Profesor Héctor Maldonado

29 De Marzo De 2021

Tabla de contenido

1.        ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?        2

2.        ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?        3

3.        ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?        4

Bibliografía        5

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Problema:[pic 1]

1.      Diagnóstico del área comercial y de mercadeo (determinar las falencia de dentro de los grupos de trabajo y sus procedimientos)
2. Comprender qué áreas son más importantes para la empresa: dependiendo de esta importancia, deberá crear planes de acción y estrategias basadas en lo que es más crucial.
3. Comparar rendimiento actual de la empresa: generalmente hay dos comparaciones muy útiles aquí, cual es el rendimiento mínimo recomendado y el mínimo que se desea.
4. Descubrir el grado de madurez de El Químico: comprende si está en un nivel muy primario o si ya es lo suficientemente maduro como para perseguir nuevas metas. Esta comprensión puede ser de gran ayuda para establecer estrategias y propósitos comerciales.

Con el diagnóstico comercial es posible saber exactamente dónde están los errores y qué está fallando en El Químico para llegar a un nuevo nivel de administración; Determinación de los objetivos generales y específicos que requiere El Químico, esto como primera medida.

1. ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

1. Actualización de datos de clientes existentes y clientes desertores.
2. Encuesta de satisfacción de cliente.
3. Encuentro de áreas de oportunidad
4. Potencializar a ciertos  estableciendo guías de buenas practicas
5. Alimentación del buyer persona (agregando características de sus necesidades, preferencias, base para obtención de nuevos consumidores)
6. En camino hacia la fidelización (el cliente entenderá que es escuchado y que El químico quiere mejorar su experiencia)
7. Análisis de datos de esos clientes, clasificación de los mismos
8. Capacitación a vendedores sobre el producto y clientes.

1. ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

La tecnología ayudaría a optimizar la gestión de los contactos (refinar y automatizar los procesos de recopilación, actualización de datos de contacto, asegurando que la información pertinente de clientes y prospectos sea precisa y accesible.) Acceso rápido a la información y una comercialización más eficiente, además de respaldar la planificación de ventas, creación de cotizaciones, la administración de cuotas y territorios, la proyección y la compensación de incentivos.

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