CRM & SERVICES

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Tarea Académica 1

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Ricardo Del Castillo

Octavio Pedraza

Sebastián Medina

Definición del servicio y tipo de servicio

• El servicio básico del producto está basado en brindar a los consumidores la oportunidad de ponerse en forma.

De esta manera, los consumidores pueden fortalecer su autoestima, confianza y seguridad en sí mismos. Es así como Bodytech vende el servicio ya que también lo acompaña de entrenamientos personalizados, rutinas mensuales, evaluaciones con nutricionistas especializados, entre otros beneficios.

• El tipo de receptor del servicio que ofrece Bodytech son personas. Mientras que la naturaleza de la acción de servicio es tanto acciones tangibles como intangibles ya que, a través del desarrollo del cuerpo, la mente se desarrolla de una manera positiva.

8 p´s del marketing de servicios

• Producto: El producto ofrecido se tangibiliza gracias a una combinación de valores que aporta el gimnasio. Entre ellos se encuentra la calidad del servicio, el profesionalismo de los empleados, la calidad de las máquinas,
• Precio: Debido a que apunta a un target de NSE A, B y C el precio es elevado y oscila entre S/. 630 y S/. 1080. Para los paquetes de 6 y 12 meses respectivamente.
• Plaza: Bodytech cuenta actualmente con 12 sedes en Lima y 7 en provincias. Las sedes en Lima tienen diferentes denominaciones. Por ejemplo, la sede del Polo es categoría One, la cual incluye mayores beneficios tales como Spa, clases de yoga, etc.

Por otro lado, la sede de Miraflores es categoría Premium la cual cuenta con clases de Full Body entre otras clases. Por último, tienen la clase Classic donde se ofrece un servicio básico, pero sin descuidar la calidad en el servicio que caracteriza a Bodytech.

• Promoción: A través de medios afines con el target como lo son las redes sociales, el gimnasio lanza ofertas de membresía por tiempo o stock limitado. Esta es una herramienta relacionada al call to action que han desarrollado. Además, cuentan con un plan de entrenar por 3 días para probar la experiencia y esto sirve como un enganche y también para ampliar su base de datos al momento de lanzar promociones por mailing.
• Procesos: Todos los procesos de la empresa pasan por certificaciones debido a que pertenecen al consorcio colombiano xxx. Por otro lado, los consumidores son participes activos del proceso y tienen un alto grado de involucramiento con el servicio.
• Entorno Físico: Los colores que caracterizan el entorno de la marca son el gris y el amarillo. Los mismos colores se podrán apreciar en la fachada de todos sus locales, en las máquinas de ejercicios, las paredes y columnas e incluso en el personal que administra los gimnasios. En la parte intangible se puede encontrar que la página web también mantiene el estilo de la marca.
• Personal: Se puede apreciar que están constantemente motivados y atienden al público de la mejor manera. Esto también funciona ya que muchos de los trabajadores tienen un sueldo fijo, pero también trabajan bajo comisiones y son remunerados si es que llegan a cumplir sus metas.
• Productividad: Misión: “Mejorar la calidad de vida de la comunidad a través de la práctica del ejercicio físico para verse, sentirse y desempeñarse mejor” – www.Bodytechperu.com

Manejo del riesgo

• El principal riesgo que puede existir al momento de probar el servicio es que no esté a la altura de las expectativas del cliente. Siendo un servicio tan caro, las expectativas de los consumidores son muy elevadas por lo que la marca debe centrar todos sus esfuerzos en brindar el mejor servicio posible. El cliente tendrá la prueba de fuego durante el primer y segundo día de entrenamiento y eso definirá si se queda o no.
• La marca debe centrar sus esfuerzos en la calidad del servicio y la calidad de las máquinas. Otros aspectos como el local, el profesionalismo y la facilidad para entrenar también son importantes. Todos estos puntos son de gran importancia ya que son puntos de contacto con el consumidor y es aquí donde el servicio se tangibiliza.

Niveles de producto

• Producto básico

El producto básico que ofrece Bodytech servicio de gimnasio

• Servicios complementarios

Bodytech ofrece servicios complementarios como entrenamiento personalizado, pilates reformer, programa de nutrición, asesoramiento por parte de un entrenador y clases grupales

• Procesos de entrega de básicos

Los clientes que adquieren una membresía del gimnasio son instruidos por los entrenadores para una adecuada ejercitación mediante la creación de una hoja de rutina para cumplir con las expectativas del cliente. El cliente forma parte en la entrega del servicio. La duración de la entrega del servicio depende de contratación del cliente. Además, se cuenta con servicios complementarios ayudan al cumplimiento de las metas establecidas por el cliente tal es el caso del programa de nutrición y clases grupales.

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