CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Enviado por Eder Casanova • 6 de Febrero de 2022 • Apuntes • 558 Palabras (3 Páginas) • 82 Visitas
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Escuela de Administración y Contaduría
Cátedra de Control de Gestión
ACTIVIDAD 3, TEMA 5
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
- Defina los siguientes conceptos:
- Cuadro de Mando Integral
- Balance Scorecard según Kaplan y Norton.
- Plan estratégico
- Mapa Estratégico
- Desarrollo: Cada grupo debe seleccionar una empresa de acuerdo a la clasificación y seguir las instrucciones que se le dan:
Grupos | Empresa | Competencia |
Grupos 1 y 9: | Un bodegón en un centro comercial. | Fuerte; agresiva por los precios y variedad de productos. |
Grupos 2 y 8: | Línea aérea regional con vuelos hacia Caracas, Porlamar y Sur de Bolívar | Media; poca oferta de puestos y alta demanda de pasajeros. |
Grupos 3 y 7: | Venta de comida rápida del tipo Delivery | Fuerte y agresiva por la diversidad de la oferta de productos y precios. |
Grupos 4 y 6: | Agencia de viajes ubicada en un Centro Comercial | Media; centro comercial con poca afluencia de público. Oferta limitada. |
Grupo 5: | Venta de comida rápida ubicada en la feria de un centro comercial. | Fuerte y agresiva por la diversidad de ofertas, productos y servicios. |
INFORMACION DE INTERES A TOMAR EN CUENTA PARA TODAS LAS EMPRESAS
- Todas las empresas tienen al menos tres años de operación;
- No son líderes en su ramo, pero tienen una posición media, aunque van en descenso (pierden mercado).
- Quieren mejorar su posición en el mercado a través de la captación y retención de clientes y mejorar su utilidad en un plazo de tres años.
Según un grupo de asesores que se contrató para un análisis empresarial y del cual ustedes forman parte, evidenciaron esta situación:
- No hay planificación estratégica ni políticas de mercado.
- No hay objetivos, metas ni indicadores que guíen a la organización.
- La misión y visión aunque existentes, no se compaginan con el objeto social de la compañía.
- La fidelidad de los clientes no es buena;
- Los precios están dentro del rango del mercado, inclusive entre un 5% y un 10% por debajo de la media, pero la captación de clientes es baja.
- El personal es suficiente, pero se observa desmotivación, falta de entrenamiento en el manejo de los sistemas y conocimiento de los productos. La rotación de personal es alta.
- Las herramientas tecnológicas son adecuadas y suficientes para el trabajo.
- Los procesos aunque están estandarizados, al ejecutarse se observan fallos que inciden en la eficiencia, eficacia y efectividad: Todas están en el orden del 75%.
- Desde el inicio de sus operaciones, están ofreciendo los mismos productos.
- Las quejas de los clientes son atendidas por el propietario quien las corrige, pero no lleva un registro de ellas. Adicionalmente, no baja la información al personal para que estén enterado de la situación y como se corrigió; solo envía amonestaciones y sanciones.
- Hay mucho reproceso y demoras ocasionadas por el reproceso como también pérdidas de productos debido a malos manejos o servicios de regular calidad según el caso.
Con esa información y con cualquier otra que ustedes consideren (Justificar el por qué), elaboren lo siguiente:
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