Cadena De Valor ERP

Definición de las actividades

Actividades Primarias

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Planificación estratégica: Proceso sistemático de análisis y desarrollo armónico de toda la organización, el cual será el hilo conductor que llevara a la organización hacia el logro de sus objetivos. Es la hoja de ruta de la organización, alineara los objetivos de las áreas fundamentales y del capital humano.

Control de gestión: No se puede gestionar, lo que no se puede medir. La base de la mejora continua de nuestro servicio, radica en la constante medición y evaluación de nuestros factores críticos de éxito.

GESTION DEL RECURSOS HUMANOS

La organización adoptara un sistema de gestión de los recursos humanos por competencias sistema de gestión de los recursos humanos por competencias, en donde la planificación estratégica establece que los recursos humanos juegan un papel esencial en la consecución de los objetivos de la organización mediante el desarrollo de competencias laborales y el compromiso organizacional como componentes claves en el proceso de creación de valor. Las principales tareas son:

• Implementación del modelo por competencia

• Formación y capacitación del personal

• Sistema de retribuciones.

Este eslabón es el más importante de la cadena de valor, ya que se encuentra presente en todas las actividades de la organización.

DESARROLLO TECNOLOGICO

Desarrollaremos un Modelo de Gestión basado en la satisfacción del cliente, en donde el software CRM, nos permitirá administrar la relación con nuestros clientes y así utilizar la información para poder definir la mejor experiencia de servicio que desean nuestros clientes y de esta forma mejorar nuestros procesos internos creando valor para la organización. Un factor clave de éxito es la cercanía que la organización logre con sus clientes.

ABASTECIMIENTO

Gestión de proveedores: La adecuada administración de la cartera de proveedores permitirá a la organización incurrir en gastos menores, este recae principalmente en los insumos necesarios para implementar el software en los puntos de ventas de nuestros clientes. Por otra parte un factor importante en este mercado es la utilización de software con licencia autorizada, de esta forma actuar legalmente.

Actividades de Apoyo y Secundarias

LOGISTICA DE ENTRADA

Ingreso de insumos: La empresa manejara un sistema en el cual se llevara un registro de todos los insumos necesarios para la implementación de los sistemas en los puntos de venta de nuestros clientes. Dichos insumos deben ser verificados y certificados para el buen funcionamiento de estos.

Ingreso de la información: La información que es ingresada por los clientes será cifrada y almacenada en los servidores de la empresa, este ingreso de la información es automático, existen medidas de seguridad, en caso de no existir conexión a internet en el momento de realizar las operaciones por los clientes, esta información será almacenada en el software, para luego ser actualizada.

Instalación de equipos y creación de usuarios: La puesta en marcha del servicio es un factor que puede afectar en el manejo y uso del software, la correcta instalación de los equipos y la adecuada capacitación de los nuevos usuarios corresponde a un esfuerzo que se de realizar por el soporte técnico de la organización, entregándole al cliente todas las herramientas necesarias para correcto manejo de la herramienta ERP.

OPERACIONES

Correcta Capacitación de los usuarios del servicio: La organización dará capacitaciones constante a los usuarios del servicio, con el fin de que estos puedan aprovechar al máximo las funcionalidades de la herramienta, esta capacitación proveerá a los usuarios del correcto manejo del software, además de proporcionarle la información necesaria para la interpretación y análisis de la información proporcionada por la herramienta.

Desarrollo

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