Cadena de Valor es un instrumento que nos ayuda a identificar habilidades critica

Cadena de Valor

La cadena de valor es un instrumento que nos ayuda a identificar habilidades critica ue nos ayudaran a desarrollar ventajas competitivas perdurables.

Nos ayuda a revisar cada una de las actividades y procesos del negocio de forma conjunta, lo que nos permite poder entender como cada actividad afecta a otras y al final como lo que hacemos afecta el valor que podamos dar a nuestros consumidores.

Haciendo investigación y según lo solicitado en la Actividad 2, en el cual solita se dibuje la cadena de valor de una empresa que conozca bien. No utilizare mi empresa pero si una relacionada y que es muy importante en la cadena del sector Seguros.

Una agencia de Corretaje.

1. Infraestructura de la Empresa – Planificación Estratégica y Control de la Gestión

2. Gestión del Recurso Humano – Gestión Por competencias – Formación - Retribución

3. Desarrollo en tecnología – Implantación del sistema C.R.M.

4. Compras – Gestión de relaciones con compañías Aseguradoras

A) Logística de Entrada

B) Operaciones

C) Logística de Salida

D) Marketing y Ventas

E) Servicios

A) En nuestro mercado son muy pocas las empresas de corretaje que Analizan su información y la aprovechan; hay una tendencia a mejorar esto en estos tiempos, pero requiere inversión en infraestructura tecnológica que le de soporte; y no todos están dispuestos.

B) Uno de los mayores costes para una agencia de corretaje es la administración n de cartera y manejo de siniestros que es donde se debe buscar la eficiencia; sin que esto afecte la atención que se le da al cliente y que es donde el cliente percibe el valor de lo que adquirió.

C) Acá encajan el cobo del la prima y la entrega de pólizas, ambas actividades no generan valor al cliente, pero son importantes, por lo que se está siempre en la búsqueda constante de llegar al 100% de automatización de las mismas, buscando el ahorro en costos.

D) Actualmente se esta poniendo mucho énfasis en etas áreas, ya que hay que ser más competitivo cada día, innovando constantemente en cómo mejorar imagen de la marca, relaciones con los clientes; así como el mejorar la gestión del equipo comercial.

E) Se busca día a día mejorar la gestión de las reclamaciones de forma eficiente para no impactar en los costos sin que esto impacto en la satisfacción del cliente; poniendo mas atención en la información o feed bak que dan los clientes durante el proceso, así como la revisión constante de riesgos, lo que permite dar una mejor asesoría a los clientes.

1. Mediante la Planificación Estratégica y Control de la gestión, se logra controlar que el

crecimiento de la empresa este dentro de los parámetros razonables establecidos que

creen valor.

2.

La gestión

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