Calidad aplicada a la gestión empresarial

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INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL

Calidad aplicada a la gestión empresarial

Actividad 1 Tema 1[pic 2]

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Nombre del estudiante: Montoya Salmon Jennifer Nathaly 

Fecha: 28 de mayo de 2024

INTRODUCCIÓN

La evolución del pensamiento sobre calidad ha sido una trayectoria compleja y multifacética que ha transformado tanto la industria manufacturera como los sectores de servicios. Desde los primeros enfoques artesanales hasta las modernas estrategias de gestión de calidad total, este desarrollo refleja la creciente importancia que las organizaciones han asignado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua de sus procesos y productos.

En los inicios de la Revolución Industrial, la calidad se entendía principalmente como una inspección final del producto terminado para detectar defectos. Con el tiempo, pioneros como Frederick Taylor introdujeron conceptos de eficiencia y estandarización que sentaron las bases para la producción en masa, aunque todavía con un enfoque en la detección de errores postproducción.

El siglo XX marcó un cambio significativo con la introducción de enfoques más sistemáticos y preventivos. Walter A. Shewhart y W. Edwards Deming, entre otros, desarrollaron métodos estadísticos para el control de calidad que buscaban identificar y corregir problemas en los procesos antes de que se manifestaran en los productos. Este periodo también vio el surgimiento del concepto de "calidad en la fuente", promovido por la cultura de mejora continua y la participación de todos los niveles de la organización en la búsqueda de calidad.

La posguerra trajo consigo una ola de innovación con figuras clave como Joseph Juran y Kaoru Ishikawa, quienes ampliaron el marco de la calidad para incluir la gestión y el liderazgo. En Japón, el enfoque en la calidad total y las herramientas como los círculos de calidad llevaron a una revolución en la eficiencia y la excelencia de los productos japoneses, estableciendo nuevos estándares globales.

En la última parte del siglo XX y en el siglo XXI, la calidad ha evolucionado aún más con la integración de tecnologías de la información y conceptos como Seis Sigma, Lean Manufacturing y la gestión de calidad total (TQM). Estas metodologías no solo se enfocan en la reducción de defectos y el mejoramiento de procesos, sino también en la creación de una cultura organizacional orientada a la excelencia y la satisfacción del cliente.

Hoy en día, la calidad se entiende como un componente esencial y estratégico para la competitividad y la sostenibilidad de las organizaciones. La globalización y la digitalización han añadido nuevas dimensiones y desafíos, haciendo que la gestión de la calidad sea más dinámica e integral que nunca.

Este recorrido histórico subraya cómo la calidad ha pasado de ser una simple inspección postproducción a convertirse en un enfoque integral que abarca todos los aspectos de las operaciones empresariales. La evolución del pensamiento sobre calidad refleja una constante adaptación y aprendizaje en respuesta a las necesidades cambiantes del mercado y las expectativas de los clientes.

GURÚS

Walter A. Shewhart: nació el 18 de marzo de 1891 y falleció el 11 de marzo de 1967, fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, conocido como el padre del control de calidad estadístico.

Su primer cargo fue mejorar la claridad de la voz de los transmisores de carbono de los teléfonos de la empresa, posteriormente aplico métodos estadísticos a la instalación final de los sistemas de conmutación de estaciones centrales y luego a la producción en fabrica.

Realizó el diagrama de control esquemático donde se establecen los principios y consideraciones esenciales que están involucrados en lo que se conoce como control de calidad de procesos. Además, planteo el problema en términos de variación de causa asignable y causa aleatoria e introdujo el grafico de control como herramienta para distinguirlas. Creo la base para el grafico de control y el concepto de estado de control estadístico mediante experimentos diseñados, basándose en la distribución normal, donde concluyó que cada proceso muestra variación, algunos procesos muestran variación controlada que es natural al proceso, mientras que otros muestran variación incontrolada que no esta presente en el sistema causal del proceso en todo momento.

Su trabajo mas convencional lo llevo a formular la idea estadística de intervalos de tolerancia y proponer sus reglas de presentación de datos; los datos  no tienen significado a parte de su contexto; y los datos contienen señal y ruido, para poder extraer información, se debe de separar la señal del ruido.

Sus honores incluyeron: miembro fundador, becario y presidente del Instituto de Estadística Matemática, miembro fundador, primer miembro honorario y primer Shewhart Medalist de la Sociedad Americana para la Calidad; Fellos and President of the American Statistical Association, Felloy of the International Statistical Institute; Miembro honorario de la Royal Statistical Society; Medala Holley de la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos; Doctor honorarios de Ciencia, Instituto Estadístico Indio, Calcuta.

Entre sus obras destacan: el estudio de la moción acelerada de pequeñas gotas a través de una disertación Viscous Medium, Ph.D a través de Hathi Trust (1917); El control económico del producto manufacturado, D.Van Nostrand Company via Internet Archive  (1931)  y Método estadístico desde el punto de vista del control de calidad, la escuela de posgrado, Departamento de Agricultura de EE.UU. a través del archivo de intrnet (1939). (Lab., 2024)

Edward Deming nació el 14 de octubre de 1900 y falleció el 20 de diciembre de 1993, fue un ingeniero, estadístico, profesor, autor, conferencista y consultor de gestión estadounidense. Es conocido como el padre del movimiento de calidad y tuvo influciencia en el Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial, mejor conocido por sus teorías de gestión.

Deming fue el autor de Productividad de calidad y posición competitiva, Fuera de la crisis (1982-1986) y La nueva economía para la industria, el gobierno, Education (1993), y libros sobre estadística y muestreo. Deming tocó la flauta y la batería y compuso música a lo largo de su vida, incluidas composiciones corales sagradas y un arreglo de The Star Spangled Banner.

Las enseñanzas y la filosofía de Deming se ilustran claramente al examinar los resultados que produjeron después de que fueron adoptadas por la industria japonesa En su libro La nueva economía para la industria, el gobierno y la educación, Deming defendió el trabajo de Walter Shewhart, incluido el control de procesos estadísticos, las definiciones operativas y lo que Deming llamó el "Ciclo de Shewhart".," que se había convertido en Plan-Do-Study-Act (PDSA). Deming es bien conocido por su trabajo en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, particularmente su trabajo con los líderes de la industria japonesa. Ese trabajo comenzó en julio y agosto de 1950, en Tokio y en el Centro de Convenciones de Hakone, cuando Deming pronunció discursos sobre lo que llamó 'Administración de calidad de productos estadísticos'. Muchos en Japón dan crédito a Deming como una de las inspiraciones de lo que se conoce como el milagro económico japonés de posguerra de 1950 a 1960, cuando Japón resurgió de las cenizas de la guerra en camino a convertirse en la segunda economía más grande del mundo a través de procesos parcialmente influenciados por las ideas que enseñó Deming:

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