Calidad en el servicio

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Un Servicio representa un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. La calidad del servicio puede definirse como el resultado de la evaluación de cumplimiento que realiza el consumidor.

Es decir si dicho servicio cumple por más que se estudie el producto y mercado nuestra empresa no va a crecer.

TRIANGULO DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

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Todas las  empresas están en la búsqueda de impulsar y maximizar el crecimiento de sus ingresos  y utilizan diferentes  técnicas como reducir costos, optimizar los canales de distribución o generar potenciales  alianzas etc... El problema es que muchas veces las empresas  pierden  de lo que realmente genera  valor que es el servicio a sus  clientes.

Tras brindarles a los clientes un buen servicio, podemos obtener muchos beneficios como son

• Genera lealtad al cliente
• Clientes difusores o anunciantes gratuitos
• Se adquiere una mayor tolerancia ante las fallas en la prestación de servicios
• Se promueve el alejamiento de compra con la competencia

LA CALIDAD EN EL SERVICIO

La calidad en el servicio es una cultura una forma de ser  de actuar y vivir de la organización. Al  implementarla se podrá  garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido

TECNICAS DE SERVICIO Y ATENCION

• Conocer al segmento de mercado
• Conocer la calidad como medio de subsistencia (mantenerla siempre )
• Respetar la seguridad y necesidad de los clientes
• Promover la capacitación continua realizar evaluaciones de desempeños del cliente interno ( empleados dentro de la organización)
• Involucrar al cliente en procesos de creación y mejoras en los servicios

CONCLUSION

Podemos concluir que  el servicio es ofrecer nuestro tiempo y disposición para ayudar a los demás, mas sin embargo el servicio en una organización.

Es de suma importancia trabajar con clientes internos y externos de la empresa. Pues una  calidad interna induce la satisfacción de los empleados y  la satisfacción de los empleados impulsa su lealtad impulsándolos a  su productividad. Y a llevar a cabo una buena calidad en el servicio que dará como resultado la satisfacción del cliente obteniendo así su lealtad.

Toda esta cadena de valor al servicio, nos puede ayudar a lograr grandes cosas para la organización, sin embargo aunque una organización realice todas las capacitaciones que quiera, así como implementar incentivos que provoquen la motivación de los vendedores, únicamente dependerá de las personas, “si se quiere cambiar, se cambiara de verdad” independiente de todos los estímulos que se tengan alrededor.

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