Calidad en el servicio
Enviado por María Guadalupe Molina Flores • 29 de Marzo de 2021 • Reseña • 1.203 Palabras (5 Páginas) • 383 Visitas
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Reporte
Nombre: Jesús Ulises Martínez Molina | Matrícula: 2823328 |
Nombre del curso: Calidad en el servicio | Nombre del profesor: Marcelo Alejandro Espinosa González |
Módulo: 1 | Avances 1 evidencia |
Fecha: 09/02/21 |
- Realiza una matriz para comparar las cláusulas y/o apartados de las normas ISO-9001, ISO-14001 e ISO-45001, así como los modelos EFQM, Malcolm Baldrige, PNC.
Normas | Clausula y apartados |
ISO-9001 | Clausulas Tiene un compromiso con las acciones que se lleven a cabo como la reputación de organización de igual manera tiene ventaja competitiva en el área Apartados Implementar como mantener la mejora de un sistema de gestión Asegurarse de la conformidad de la política ambiental |
ISO-14001 | Clausulas Reduce los costos requerido para un compromiso con la mejora continua del establecimiento de objetivos de mejora permite la organización de un uso más eficiente de todas las materias primas de tal forma ayudando a reducir los costos Apartado Facilita la integración con otras normas de sistemas de gestión con la norma ISO Es el proveedor que más se usa para aumentar la ventaja y competitividad |
ISO-45001 | Clausula Se intentará que la dirección se ejerza el liderazgo que los empleados necesitan Se asignan responsables para los recursos Ayuda al sistema de gestión a reflejar posibles riesgos que existen dentro de la empresa Apartados La planificación El soporte La mejora continua |
Modelo | Apartado |
EFQM | Liderazgo como trabajo en equipo Planificar y estrategias Procesos y alumnado Resultados finales |
Malcolm Baldrige | Enfoque al cliente Enfoque en las operaciones Enfoque en los recursos humanos Resultados finales |
PNC | Calidad en operaciones Realización de innovación Resultado de desempeño Responsabilidad social |
2. Compáralos y describe las principales diferencias y similitudes entre las normas y modelos.
Similitudes | Diferencias | |
ISO-9001 | Las tres se basan en directrices y lineamientos | ISO-9001: Identificar los riesgos que puedan afectar la operación y el cumplimiento de sus objetivos |
ISO-14001 | Las tres se basan en directrices y lineamientos | ISO-14001: Establecer como implementar objetivos y metas ambientales documentados |
ISO-45001 | Las tres se basan en directrices y lineamientos | ISO-45001: Establecer un sistema de gestión de SST para prevenir, eliminar, minimizar los riesgos al personal, infraestructura y otras partes interesadas |
- Elige y presenta tres ejemplos de empresas reales que cuenten con todas o alguna de estas certificaciones o modelos de calidad.
Empresa | ISO-9001 | ISO-14001 | ISO-45001 |
Toyota | La mayoría de las instalaciones de Toyota cuentan con esta norma ya que es la herramienta de gestión ambiental más demandada | ||
Cemex | Esta norma la usa en todas sus operaciones de gestión de calidad para de este modo tener una producción más rápida y eficas | ||
CocaCola | Esta norma esta utilizada en todas las plantas ya que potencia la fabricación y venta de este modo potenciando la satisfacción de los clientes |
4. A partir de la comparación y utilizando la matriz que elaboraste, realiza el siguiente análisis al dar respuesta a las siguientes preguntas en un documento de al menos 1 cuartilla:
a. ¿Qué norma debería implementarse primero?
En mi opinión lo primero que se debe de a hacer es tener la norma ISO-9001 el cual habla acerca de la calidad de la empresa en todos los aspectos es por esto por lo cual todas las empresas cuentan con esta certificación el aumento de entrar a trabajar allí es mayor. Después iría la norma ISO-45001 ya que se debe contar con la mayor seguridad de los empleados para que puedan entrar a trabajar a la empresa. En último seria la norma ISO-14001 que está relacionado con el medio ambiente.
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