Calidad.

En conducirlo dirigiéndolo como una disciplina mucho más amplia, la inspiración, y el manejo de una amplia gama de negocios y de actividades, con un foco en excelencia.

CONCEPTO DE CALIDAD

Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario”.

1.3 APLICACIÓN DE LA CALIDAD EN GESTION EMPRESARIAL

El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa.

Dentro de la definición de Benchmarking como proceso clave de gestión a aplicar en la organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave:* Competencia, que incluye un competidor interno, una organización admirada dentro del mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector.* Medición, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las mejores cualidades en un campo determinado.* Representa mucho más que un Análisis de la Competencia, examinándose no sólo lo que se produce sino cómo se produce, o una Investigación de Mercado, estudiando no sólo la aceptación de la organización o el producto en el mercado sino las prácticas de negocio de grandes compañías que satisfacen las necesidades del cliente.* Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prácticas dentro del sector.* Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas.* Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora.

Conclusión

Los conocidos ya también como “Gurues de la Calidad” nosquieren dejar la idea de que la calidad depende de lo que cadaempresa quiere lograr. Obviamente todos sabemos que todas lasempresas quieren ser empresas exitosas, tener las mejores ventas,hacer el mejor producto, etc. Esforzarse por ser mejores cada día y estar consciente de que todo lo podemos mejorar, eso es calidad. Lacalidad de lo que tanto nos hablan estos autores. Cada quien tienela tarea de descubrir qué se adapta a sus necesidades para conocerqué es lo que el concepto de calidad aplicará en su muy particularcaso.

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