Calidad.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1enfoque al cliente

2 liderazgo

3 participacion de personal

4 enfoque basado en el proceso

5 enfoque del sistema para la gestion

6 mejora continua

7enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8 relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1 enfoque al cliente  Realizar sondeo, encuestas de necesidades del cliente, para asi llegar a la población ya sea con un producto innovador o existente que facilite satisfacción de las necesidades

2.participacion del personal  Realizar actividades de participación y capacitación a todo personal con el fin de resaltar en enfoque o visión que tiene la empresa con el fin de seguir encaminado los objetivos que tiene la empresa, tomando sus servicios prestados para beneficio de la compañía



Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

mercadeo Total cubrimiento del producto en el pais PLANEAR Recopilar datos de necesidad en las zonas, mirar competencia de proveedores de medicamentos

HACER:

Plan de mejora para distribución del producto con personal adecuado como tranferencistas( promotores, visitardores médicos) del producto ya sea institucional o comercial (farmacias)

VERIFICAR: Realizar sondeos si el producto si se ha distribuido en las zonas analizadas, observarlo tanto a nivel comercial como en satisfacción de los clientes

ACTUAR: Dar comunicados a todo personal de la empresa de los logros obtenidos e indagar como seria la mejora tanto del proceso de comercialización como de satisfacer mas necesidades a los clientes

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

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