Cap 4 Robbins Comp Org

Resumen Capitulo 4: Valores, Actitudes y Satisfacción Laboral

El objetivo es responder a la inquietud ¿Que tan cierto es que los trabajadores satisfechos son más productivos,

leales y comprometidos?, tomando como referencia los valores, actitudes y satisfacción en el puesto.

Valores

Son las convicciones básicas de un modo específico de conducta, con elementos de juicio que conllevan las ideas

de un individuo acerca de lo que es correcto, bueno o deseable. Estos tienen atributos de contenido y de

intensidad, el de contenido dice que un modo de conducta o existencia es importante y el de intensidad especifica

qué tan importante. Cuando clasificamos los valores de un individuo en términos de su intensidad, obtenemos el

sistema de valores de esa persona. Aunque no tienen un impacto directo sobre el comportamiento, los valores

influyen fuertemente en las actitudes, comportamiento y motivación de una persona y por lo tanto en nuestras

percepciones. Así que el conocimiento del sistema de valores de un individuo puede proporcionar elementos de

juicio sobre sus actitudes. Como efecto, los valores entorpecen la objetividad y la racionalidad. Una porción

significativa de ellos está determinada genéticamente y el resto es atribuible a factores a influencias ambientales,

muchas de nuestras primeras ideas acerca de lo que es correcto e incorrecto probablemente se formularon a partir

de los puntos de vista expresados por nuestros padres. Es interesante que los valores sean relativamente estables

y permanentes.

La Encuesta de Valores Rokeach, utilizada para evaluar a los empleados potenciales y determinar si sus valores

se alinean con los valores dominantes de la organización, consiste en dos conjuntos de valores, uno llamado

valores terminales, se trata de metas que a una persona le gustaría alcanzar durante su vida y el otro, valores

instrumentales, se refiere a los modos preferibles de comportamiento para alcanzar los valores terminales.

Cohortes de trabajo contemporáneas, el conocer que los valores de los individuos difieren, pero tienden a reflejar

los valores sociales del periodo en que crecieron, puede ser un auxiliar valioso en la explicación y predicción del

comportamiento. Con respecto a los valores, lealtad y comportamiento ético, los administradores reportan

consistentemente que las acciones de sus jefes constituyen el factor más importante que influye en el

comportamiento ético y no ético en sus organizaciones.

Actitudes

Son afirmaciones evaluativas relacionadas con objetos, personas o hechos. Reflejan la forma en que uno se siente

acerca de algo. Los tres componentes de esta son: cognoscitivo, afectivo y conductual, y ayudan a comprender su

complejidad y la relación potencial entre actitudes y comportamientos (A-C). El componente Cognoscitivo, es el

segmento de opinión y creencia de una actitud. El Afectivo, es el segmento emocional o sentimientos de una

actitud y el Conductual la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo. También están

determinadas genéticamente y por factores a influencias ambientales y a diferencia de los valores son menos

estables. Además son importantes en las organizaciones, porque afectan el comportamiento en el trabajo. La

mayor parte de la investigación en el CO se ha ocupado de tres actitudes:

1. Satisfacción en el puesto, actitud general de un individuo hacia su puesto, el cual con un alto nivel de

satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas y por insatisfacción tiene actitudes negativas.

2. Involucramiento con el puesto, mide el grado en el que una persona se identifica psicológicamente con su

puesto y considera su nivel percibido de desempeño como importante para su autoestima, cuando es alto se

identifica profundamente con la clase de trabajo que realiza y realmente se preocupa por él.

3. Compromiso organizacional, es el grado en el que un empleado se identifica con una organización y sus

metas, y desea mantener la permanencia en ella.

La gente busca consistencia entre sus A-C. Esto significa que los individuos tratan de conciliar actitudes

divergentes, y alinearlas con su comportamiento de modo que parezcan racionales y consistentes. Cuando hay

una inconsistencia, se desencadenan fuerzas que regresan al individuo a un estado de equilibrio en el que las A-C

son de nuevo consistentes, ya sea modificando las A-C, o racionalizando la discrepancia.

La disonancia cognoscitiva se refiere a cualquier incompatibilidad que un individuo puede percibir entre dos o más

de sus actitudes, o entre su A-C. Si los elementos que crean la disonancia son poco importantes, la presión para

corregir el desequilibrio será baja. El grado de influencia que los individuos creen que tienen sobre los elementos

tiene un impacto sobre la forma en que reaccionan a la disonancia. Si perciben que la disonancia es un resultado

incontrolable, es menos probable que sean receptivos al cambio de actitudes. Las recompensas también influyen

en el grado en que los individuos están motivados para reducir la disonancia. Las altas recompensas que

acompañan a la alta disonancia y tienden a reducir la tensión inherente a ésta, actuando para reducirla mediante el

incremento del lado de la consistencia

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