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3. Determinación de la Demanda.

3.1. Descripción geográfica y política de la zona

Chile es un estado de América del tipo unitario, aquel que posee un centro de poder (el presidente) ejercido a través de órganos encargados de diversas funciones, con sede en la capital del estado, donde las personas obedecen a una sola constitución con el objeto de estar al servicio de la persona humana promoviendo el bien común.

Limita al norte con Perú, al noreste con Bolivia, al este con Argentina y al sur y oeste con el Océano Pacifico.

La superficie total del territorio incluido su parte continental, antártica y polinésica es de 2.006.626 de kilómetros cuadrados.

La capital y principal ciudad es Santiago, con una población de 6.091.120 habitantes y un total de 15 millones de habitantes en todo el país, siendo su idioma oficial el español.

El sistema político chileno es la democracia republicana. Pese a existir una división clásica de los poderes, los politólogos concuerdan en que la Constitución de 1980 define otros poderes o funciones, como las del Tribunal Constitucional, el Banco Central, el Consejo de Seguridad Nacional y otros órganos.

La forma de gobierno es la República presidencial, lo que básicamente se traduce en que el presidente de la República es a la vez Jefe de Estado y Jefe de Gobierno. Consecuentemente, en esta autoridad se han concentrado amplias facultades, entre las que se cuentan: la iniciativa exclusiva en diversas materias de ley, la imposición de estados de excepción constitucional, la posibilidad de dictar Decretos con Fuerza de Ley (previa ley delegatoria de facultades por parte del Congreso), la convocación a plebiscitos y, naturalmente, el nombramiento de los ministros de Estado, y un cuerpo importante de funcionarios que colaboran con él en la administración del Estado, entre otras.

3.2. Perfil del Consumidor y Mercado Objetivo

Perfil del consumidor:

El perfil de los clientes es mayoritariamente ejecutivos turistas y compañías que contratan flotas a través del leasing operativo.

o Tiene poder adquisitivo.

o Son consumidores de un estilo de vida de lujo, pasan sus vacaciones en el extranjero, compran ropa de marcas y lujos, están al tanto de las nuevas tendencias y estilo.

o Turismo por negocio y que pasan viajando por trabajo.

o Turistas de ocio de extranjeros que vienen a vacacionar a Chile con sus familias.

Mercado objetivo:

Esta enfocado para un grupo de consumidores del segmento alto ABC1, que están dispuestos a pagar por el servicio y calidad del producto.

Los clientes de la rent a car están divididos en personas naturales, y empresas. En los cuales cada uno tiene otra subdivisión de clientes.

Personas naturales:

Donde abarca a turistas extranjeros y nacionales que buscan un vehículo para recorrer sectores turísticos del país, o ejecutivos que vienen por viaje de negocios. Y personas comunes que buscan arrendar un vehículo para fines diversos.

Empresas:

En empresas también hay diversos rubros que requieren este servicio.

- Constructoras y mineras: Requieren vehículos todo terreno y con una capacidad de carga para cumplir con el funcionamiento diario de cada una de las faenas en las que son utilizados estos vehículos (camionetas 4x4 o 4x2).

- Talleres mecánicos: Talleres mecánicos grandes, requieren este servicio para entregar autos de reemplazo a sus clientes para prestar un mejor servicio.

- Seguros automotrices: Donde también prestan el servicio de autos de reemplazo a sus clientes, y requieren arrendan vehículos para satisfacer esta demanda.

- Empresas diversas: Que requieren vehículos para sus gerentes o ejecutivos para poder movilizarse, cuando estos no cuentan con movilización por algún motivo.

3.3. Dimensionamiento de la Demanda

La industria ha crecido a tasas de dos dígitos los últimos cinco años y espera un crecimiento en torno al 10% anual para los años venideros. Este año particularmente ha sido de mucha demanda y se van a sobrepasar los niveles que se registraron antes de la crisis económica que afectó a gran parte del mundo, y por supuesto a Chile.

El mercado del servicio de arriendo de vehículos lleva instalado en Chile más de 40 años, consolidándose fuertemente con los negocios propios del sector minero. Ya en la década de los noventa y con posterioridad se registra una fuerte solidez de los Rent a Car a nivel de zona urbana. Respecto de ese dinamismo el gerente de Ventas y Marketing de Hertz sostiene que “existe estacionalidad para el arriendo de vehículos aunque existe cada vez menos diferencia. De todas formas los meses de mayor demanda van de diciembre a febrero". Respecto de los más “flojos”, el ejecutivo precisa que generalmente son “junio y julio, aunque este año el crecimiento de demanda ha sido muy fuerte sobre todo en lo que se relaciona con las empresas.

Pero el mundo de los Rent a Car, sin desmerecer el gran volumen de arriendo que puedan tener las empresas, tiene en el cliente común y corriente su mejor nicho. Miles de personas al año, tanto las que llegan a Chile como las que se mueven dentro de él, optan por arrendar un auto que les asegure comodidad y confort. “En este sentido, RTC Yes ofrece un servicio muy completo. La plataforma web es muy amplia y que va desde reservaciones hasta el chequeo en línea. Además cuentan con servicio de chofer, GPS, asistencia en ruta y otros servicios opcionales que buscan brindar una experiencia de arriendo de mucha calidad”,

En el futuro el turismo de Chile se ve con un gran potencial, dada la diversidad de paisajes y de actividades que se pueden desarrollar. Esto abre un gran potencial de oferta que puede ser muy atractivo tanto para chilenos como para extranjeros que quieran venir. Precisamente en este punto creo que hay que trabajar: la oferta es muy segmentada. Dada la lejanía de Chile, el costo de transporte es alto, por lo tanto para salvar esa barrera se deben generar ofertas que, abaratando en los servicios (incluido el transporte), conformen un paquete atractivo y competitivo con las alternativas (Brasil, Oceanía, etc). Creo también que se podría mejorar fuertemente la señalización de acceso a los diferentes puntos turísticos del país, facilitando la llegada de turistas por sus propios medios”.

3.4 Estudio de Mercado

La industria ha crecido a tasas de dos dígitos los últimos cinco años y esperamos un crecimiento en torno al 10% anual para los años venideros. Este año particularmente ha sido de mucha demanda y se van a sobrepasar los niveles que se registraron antes de la crisis económica que afectó a gran parte del mundo, y por supuesto a Chile.

El mercado del servicio

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