Caso Cofil S.A. de C.V.

Antecedentes:

• Empresa de fabrica de hilados y textiles en España, con una antigüedad de 35 años.
• Empresa familiar.
• Domènec, es director general, hijo del creador o fundador de empresa. La empresa base COFIL le quita de 14 – 16 horas diarias.
• Cofil conformada por 30 empresas, con 10 de mayor importancia.
• En 1997, facturaron 7,000 millones de pesetas.
• 950 clientes /600 activos.
• Personal integrado por 93 personas.
• Operan trabajos sobre pedidos.
• Mercados: España, Alemania, Canadá, Nueva Zelanda, Egipto, Túnez, entre otros.
• Padre tiene influencia en decisiones financieras.
• Cuenta con  250 calidades diferentes.

Hechos Centrales:

• Domènec contrata al Alberto para organizar su trabajo.
• Comienzan a demorarse las entregas.
• No tienen un organigrama por escrito.
• “No hay buena comunicación entre los miembros” (Suposición)
• Preferencia para proveer a clientes (Domènec es quien decide)
• Tensión creciente en colaboradores (estrés
• Maquinaria obsoleta (Tintoreros fallan en calidad y procesos uniformes)
• Alteración en los programas de producción.
• “Dirección no confía en alguno de sus colaboradores”.
• “Falta de coordinación en diversos departamentos”.
• Los pedidos comenzaron a llegar con carácter de urgentes, debido a las devoluciones.
• “Domènec no deja hacer nuestro trabajo” (Según los empleados)
• “Domènec nos atemoriza” “No tomamos decisiones y nos vuelve incapaces.
• “Domènec tuvo mala experiencia en el pasado delegando responsabilidades.”
• Mala relación entre los jefes,  “Algunos ni se hablan”.
• Los 15 clientes de mayor relevancia prefieren trabajar con la secretaria por sus aptitudes, y nos agrada la actual jefa administrativa de ventas.
• “No delega” (Dom, mete su cucharota.)

PERFILES DE LOS INVOLUCRADOS

• Jefe de Producción:
• Jefe de Producto:
• Jefe de compras:
• Jefe de ventas:
• Administradora de Ventas:
• Secretaria:

PROBLEMAS

• Falta de organización. (No hay un organigrama claro, ni descripción del puesto claro).
• Dom invade áreas de decisión.
• El personal se encuentra fuera de perfil (los jefes están mal ubicados).
• Mala comunicación entre representantes de área.
• No hay un sistema documental que institucionales, no hay políticas.

SOLUCIONES

• Creación de sistema de gestión (organigrama, políticas, etc.)
• Capacitar y coaching a Dome y al personal.
• Sanar las relaciones para que exista un trabajo en equipo.
• Reuniones entre los departamos de jefes (Rotación cruzada temporal).

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