Caso Gasolinera

1. Enunciado estratégico de Kotler

Misión corporativa: “Ofrecer un servicio único proporcionando una experiencia inolvidable”.

Visión: Ser la gasolinera preferida en la República Mexicana por nuestro servicio, innovación y sostenibilidad. Ser reconocida por el alto nivel de servicio de nuestra comunidad y nuestra responsabilidad social.

Valores: Confianza, integridad, responsabilidad, seguridad, respeto y pasión.

Estrategia:

Nuestra estrategia se basa en posicionar a GasMex como una organización única en su sector destacando por el alto compromiso hacia sus clientes y empleados, con respecto a la atención y el servicio. Los productos que se ofrecerán son gasolina ecológica, diesel, aceites, aditivos, líquidos de frenos y anticongelantes. Los servicios que se proporcionarán serán el abastecimiento de los productos ya mencionados, lavado de autos, mecánicos especializados, máquinas expendedoras (café, snacks) y adicionalmente contaremos con una aplicación en la cual los consumidores podrán ingresar sus datos y los del automóvil, lo que permitirá a la entidad ofrecer promociones de venta.

Asimismo, tener presencia en las principales ciudades de la República Mexicana que cuentan con más de un millón de habitantes (Ciudad de México, Puebla, Nuevo León, Guadalajara) y comenzando con 100 estaciones de servicio. Se busca fomentar motivación en los empleados en relación al  servicio que se les debe brindar a los clientes y el producto requerido de acuerdo a sus necesidades, para entonces generar lealtad en los mismos. Las herramientas de comunicación que usaremos serán; promoción de ventas, publicidad y marketing directo, las cuales están muy relacionadas entre sí para poder darnos a conocer y paulatinamente ir creando fuertes relaciones con nuestros clientes. El precio será 15.00 pesos por litro acorde a los materiales utilizados en su producción. Nuestro mercado meta son hombres y mujeres de 18 a 65 años de nivel socioeconómico AB, C+ y C, que cuentan con un automóvil, por lo que requieren nuestros productos con frecuencia,  así como un valor agregado en el servicio. Cabe mencionar, que se interesan por cuidar el medio ambiente.
Se realizó una investigación de mercados que demuestre el comportamiento de la demanda del servicio y determinar si es el adecuado. De la misma forma, conocer nuevos insights para generar acciones que mejoren la satisfacción del cliente. Los resultados de la investigación fueron que si es factible llevarlo a cabo y los insights obtenidos son precio, opciones de pago, calidad de la gasolina, facilidad de localización de la estación, instalaciones, programas de lealtad, reputación de la marca, servicio de la estación y disponibilidad de servicios extras.

Asimismo, al ser una empresa ecológica estamos trabajando para hallar nuevas formas de protección al medio ambiente mediante tecnologías que nos ayuden a reducir el impacto de la contaminación.

2. Se requiere hacer un análisis de la competencia que existirá en México aparte de PEMEX. Genere un diagrama detallado de los canales de distribución desde el punto de vista de los distribuidores como PEMEX a redes de gasolineras e incluyendo los proveedores.

Fabricantes: Los fabricantes se componen por las empresas que tienen instalaciones apropiadas para la obtención de la gasolina, es decir, pueden explotar de manera eficiente los recursos naturales para poder obtenerlo. Además, poseen maquinaria para hacer búsquedas de posibles yacimientos de petróleo, extraerlo de estos, transportarlo, almacenarlo y mandarlo a refinar.

• Pemex: Se encarga de explorar y explotar el petróleo y el gas natural. Asimismo, lo transporta y lo almacena en determinadas terminales.
• Shell: Inició sus operaciones como una empresa comercializadora de lubricantes, aceites y petroquímicos. No obstante, mediante la utilización de la tecnología y la innovación fue capaz de extraer petróleo para convertirlo en gasolina a profundidades superiores a los 3,000 metros. Cabe destacar que constantemente está invirtiendo en la perforación de pozos petroleros de manera que segura reduciendo impactos ambientales significativos.
• Gasmex: Se contará con la tecnología adecuada para encontrar yacimientos de petróleo, así como manejar los procesos adecuados para su transformación en gasolina. Cabe destacar que el producto que ofrece es ecológico.
• Chevron: Fue establecida en 1911 en California, Estados Unidos, tiene sus propios yacimientos de petróleo, refinerías y buques petroleros. Se trata de una de las organizaciones más afamadas, puesto que adquiere ganancias de hasta 20.015 millones de dólares.
• Exxonmobil: Se trata de una compañía que es capaz de capturar el calor generado por la producción de electricidad con el propósito de utilizarlo en sus operaciones mediante su tecnología llamada cogeneración, lo cual le ayuda a ejecutar de una manera más eficiente su producción, su refinación y sus procesos químicos. Tienen más de 100 instalaciones en más de 30 ubicaciones de todo el mundo. Cabe mencionar que abastece sus estaciones de gasolina desde Texas a México por medio de ferrocarril.
• Gulf México: Sus combustibles están diseñados con nanotecnología líquida G Plus, por lo que la eficiencia de sus productos aumenta. Algunos ejemplos de esto, es que ayudan al mejor desarrollo del motor de los automóviles, disminuyen las emisiones contaminantes y limpian algunas piezas como válvulas, inyectores, cámaras de combustión y pistones.
• Glencore: Se trata de una entidad Suiza que importará gasolina en México, por lo que optó por construir una terminal de almacenamiento en Tabasco, el cual puede almacenar hasta 600.000 barriles y tienen el objetivo de transportar al menos 400.000 de estos diariamente.
• Costco: A través de su marca Kirkland Signature pretende fabricar gasolina para la satisfacción de sus consumidores.

Distribuidores: Son determinadas corporaciones que se encargan de que el producto sea transportado del productor a sus respectivos clientes.

• Pemex: Una vez que los procesos de refinación y elaboración de productos se han completado, se planean y administran las redes comerciales. La entidad se encarga de distribuir el producto a través de sus centros de trabajo que se encuentran en cuatro regiones geográficas: Norte, Sur, Marina Noreste y Marina Suroeste, lo que le permite abarcar la mayor parte del mercado. “El principal propósito de Pemex Gas es satisfacer, de manera eficiente, segura y oportuna, la demanda nacional de los productos mencionados, al tiempo que maximiza sus utilidades e incrementa su valor agregado”. (PEMEX, 2017)
• Murphy USA: Es la empresa encargada de distribuir la gasolina a las estaciones establecidas por Wal-Mart.

Minoristas: Los minoristas están conformados por organizaciones que adquieren el producto de los fabricantes o distribuidores en grandes cantidades para después venderlo al consumidor final en proporciones más pequeñas (litros). Cabe mencionar, que ellos tienen estaciones de gasolina en lugares de conveniencia para los clientes al ser un producto que se consume constantemente.

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