Caso: Giordano

1. Describa y evalúe el producto, los negocios y las estrategias corporativas de Giordano.

1.1. Producto

Giordano se ha enfocado en la simplicidad y el enfoque a la hora de comercializar sus productos. El caso menciona que sus tiendas presentaban no más de 100 variantes de 17 productos, mientras que los minoristas de la competencia ofrecían niveles entre 200 y 300 productos. Se ha dedicado a ventas al detalle de ropa casual para hombre, mujer y niños. La empresa se ha preocupado por vender mercadería con buena relación calidad-precio de una forma consistente. Se ha dado una selección cuidadosa de proveedores y control estricto de costos, además de resistir la tentación de aumentar los precios minoristas.

Dentro de sus productos destacan:

• Giordano: Tiendas situadas en distritos de compras al detalle con mucho tránsito de personas a pie. Ropa casual en un inicio para hombre y después unisex, a precios razonables, imagen de marca moderna.

• Giordano ladies: Elegantes blusas, pantalones de vestir y faldas dirigidas a mujeres ejecutivas y ofrecidas en su lanzamiento a un precio medio. Posteriormente se enfocó a un segmento selecto y se ofreció un servicio personalizado.

• Giordano Junior: Prendas hechas especialmente para niños.

• Giordano BSE (Blue Star Exchange): Lanzada en 1999. Marca de ropa informal.

Los productos (diferentes y de valor agregado funcional) son de buena calidad son ofrecidos a precios razonables; por las negociaciones que se realizan con los proveedores la empresa logra ofrecer a sus clientes grandes variedades de los mismos, personalizando las ventas para sus variados targets a través de sus diferentes marcas que se especializan de acuerdo a las edades y géneros.

1.2. Negocios

A principios de 2006, Giordano operaba con más de 1,600 tiendas y mostradores alrededor de 31 mercados de la región del Pacífico asiático y de Oriente Medio. Sus principales mercados eran China continental, Hong Kong, Japón, Singapur y Taiwán. También tenía presencia en otros países como Australia, Indonesia y Malasia. En sus principales mercados contaba con 1,478 tiendas Giordano y Giordano Junior, 27 Giordano Ladies y 132 BSE. Para el 2004 sus ventas habían alcanzado los 517 millones de dólares .Giordano es una empresa que empieza con su primer tienda en Hong Kong, de ahí en adelante ha aplicado diferentes estrategias de negocios con proveedores, trabajadores o canales de distribución que le permiten entrar a nuevos mercados; en sus inicios sólo abrió tiendas en Asia, pero en la actualidad tiene una amplia expansión hacia varios países. A continuación se muestra una imagen de los países donde actualmente hay presencia de la marca.

Es evidente que la empresa ha necesitado conocer las nuevas culturas a las que se enfrenta cuando ingresa a nuevos países. Los negocios los realiza siempre pensando en la satisfacción de sus clientes, situación favorable para que los negocios sean un éxito; y con sus proveedores siempre buscar los menores ciclos y costos para la reducción de inventarios. Es una empresa que prueba hacer negocios en novedosas formas y poco convencionales.

1.3. Estrategias Corporativas

2. ¿Cuáles son los factores fundamentales del éxito de Giordano así como las fuentes de su ventaja competitiva? ¿Sus ventajas competitivas son sostenibles y como se desarrollan en el futuro?

El éxito de Giordano está profundamente arraigado en sus cinco valores empresariales corporativos de calidad, el conocimiento, la innovación, el servicio y la simplicidad (QKISS). Hoy en día, el grupo Giordano opera más de 2.800 tiendas en 40 países de Asia, Australia, África, Canadá, América Central, Europa del Este, Asia Central y el Oriente Medio y los planes para explorar muchos más mercados sin explotar en todo el mundo.

Los principales factores de éxito son los siguientes:

• Experiencia en el mercado

• Producto aceptado en el mercado asiático

• Reconocido por su servicio al cliente

• Precios razonables y pronta entrega

• Una buena estructura organizacional

• Buena delegación a los colaboradores

• Baja rotación laboral

• Tecnología en cuanto a información

• Capacidad de adaptación a los distintos cambios en el mercado.

Dentro de las ventajas competitivas de Giordano tenemos:

• Excelencia en el diseño: El desarrollo rápido y orientado al mercado de nuevos productos, excelente comunicación organizacional y la dedicación a las necesidades de los clientes (por ejemplo, estilo, telas, etc.).

• Excelencia en la gestión de los sistemas de tecnología de la información, la logística y las operaciones de:

o Gestión de la cadena de suministro de efectivo.

o Control de inventario, distribución.

o Integración de la compra y venta de funciones.

o Ahorro de costes de las operaciones eficientes se transfieren a los clientes, ofreciendo así "valor por dinero".

• Excelencia en la comercialización y la marca:

o Fuerte posicionamiento de mercado.

o El interés de la marca de ofrecer excelente servicio y capacidad para ofrecer "valor por dinero".

Hoy en día estas áreas son de sumamente importancia y mucho de su éxito se debe a que se han sabido adaptar a los distintos mercados que han incursionado, los mercados siempre son cambiantes y puede que lo que haya funcionado antes no funcione en un futuro, básicamente se trata de irse adaptando e ir satisfaciendo las nuevas necesidades que van apareciendo, estas ventajas competitivas puede que solo algunas sean sostenibles en el tiempo, pero de una u otra manera serán esas ventajas el principal cimiento para ir desarrollando nuevas.

3. Describa y evalué la estrategia de posicionamiento que utiliza actualmente Giordano. ¿Giordano debe reposicionarse en contra de sus competidores en sus mercados nuevos y ya existentes, y debe utilizar estrategias de posicionamiento diferentes para los distintos mercados geográficos?

Giordano utiliza estrategias de posicionamiento basados en los mejores precios que ofrece el mercado, así como también ofreciendo el mejor servicio al cliente. Bajo la filosofía de servicio con 3 principios: “aceptamos pruebas de ropa ilimitadas, hacemos cambios sin hacer preguntas y atendemos con una sonrisa”, ha logrado posicionarse y destacarse

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