Caso Giordano

Grupo 7:

Paula Accardi – Luis Miguel Contreras

CASO DE ESTUDIO

Giordano

Giordano es una marca de ropa de retail que vende prendas para hombes y mujeres principalmente en Hong Kong, China, Taiwan y otros paises del sector. Pese al éxito de la marca, se encuentran con la disyuntiva de si mantener o no su estrategia de posicionamiento actual, y además se encuentran analizando sus fuentes de ventajas competitivas, ya que desean entrar a nuevos mercados internacionales y no se sabe si las mismas estrategias podrán ser utilizadas en otras partes del mundo.

Considerando lo anterior, se responden las siguientes preguntas:

1. Describa y evalúe el producto, los negocios y las estrategias corporativas de Giordano?

Giordano, vende al detalle; al comienzo solo vendía ropa para hombres, sin embargo, debido a las sircunstancias y exigencias de la industria, debieron ampliar la gama de productos, comenzando a vender prendas de vestir para mujeres y niños, además de la de hombre, lo que les permitió seguir con buenos resultados compitiendo en el mercado.

Los productos de la marca, son de primera calidad y con precios razonables, acordes a la calidad y confección de cada prenda. Tiene 4 diferentes categorías con las que se diferencia y satisface las necesidades específicas de los clientes.

Las marcas o categorías son: Giordano, Giordano Ladies, Giordano Junior y Blue Star Exchange y cuentan con una línea de ropa casual y ejecutiva.

Su política es tener pocas variantes no tiene más de 100 variantes de 17 artículos básicos, a diferencia de su competencia que podía tener entre 200 y 300 productos, ya que se pensaba que a mayor rango de productos era más difícil poder hacer frente a los cambios del mercado.

Las dos estrategias principales son: servicio al cliente y (TI) tecnologías de información, con esta última se lleva un control detallado del inventario proporcionando información directa y supliendo los productos faltantes al momento de abrir el local al público; otra estrategia es la expansión que han logrado al extranjero y diferentes lugares de Asia.

1. Describa y evalúe la estrategia de posicionamiento que utiliza actualmente Giordano. ¿Giordano debe reposicionarse en contra de sus competidores en sus mercados nuevos y ya existentes, y debe utilizar estrategias de posicionamiento diferentes para los distintos mercados geográficos?

En cuanto a la estrategia de posicionamiento actual:

• Precios razonables: con esto la compañía ha logrado aumentar sus ventas aunque disminuya su margen de ganancia por cada producto; por consiguiente cada vez consigue mayor cantidad de clientes, los descuentos innovadores que realizan hace que se diferencien de manera eficaz de la competencia.

• Variedad en la ropa: la calidad de la ropa es buena y tienen diferentes líneas de productos, por tal motivo le permite estar en la mente del consumidor que sabe que puede encontrar diferentes diseños.

• Servicio al cliente: es una variable muy importante para la compañía, de hecho Giordano significa “servicio”. El servicio al cliente es un aspecto muy importante  para la compañía ya que no solo involucra a los trabajadores en los procesos, sino que también involucra a todos los clientes, de tal manera que la sinergia que se genera entre los vendedores y los clientes es y debe ser excelente.

Creemos que dentro de Asia no deberían reposicionarse o hacer nuevas modificaciones, puesto que las diferentes estrategias que han implementado como fijar precios razonables, abrir líneas para mujer y niños, ademas de variar los diseños y estilos, han funcionado de manera satisfactoria. Han sabido responder a las necesidades que va enfrentando el mercado. Ha sido una compañía que ha aprendeido de sus errores y no los comete dos veces.

Por otra parte, creemos que si debe tener estrategias nuevas y personalizadas para cada zona geográfica donde desee instalar una nueva tienda; se tiene que tener en cuenta que las culturas son diferentes, los idiomas, las formas y estilos de vida, por lo que sin duda necestarán adecuaciones en cuanto a los productos que venden y a las estrategias de ventas que utilicen. Manejando un buen estudio de mercado y logrando comprender bien al nuevo consumidor al que desean llegar, se pueden armar estrategias que permitan el éxito.

Estamos de acuerdo que la única estrategia que debe ser estandarizada para cualquier zona geográfica donde se desee ubicar es la del Servicio al Cliente y las tecnologías de información, las evidencias del caso demuestran que al implementar una buena área de Recursos Humanos y de logística se puede posicionar en la mente del consumidor.

1. ¿Cuáles son los factores fundamentales del éxito de Giordano, así como las fuentes de su ventaja competitiva? ¿Sus ventajas competitivas son sostenibles, y cómo se desarrollarán en el futuro?

Los factores fundamentales del éxito y ventajas competitivas son:

• Servicio al cliente: los empleados son comprometidos con su trabajo, tratan muy bien al cliente, recuerdan su nombre y las últimas compras que realizó, por ende ya sabe cuáles son sus gustos y lo que le puede ofrecer (clientes frecuentes) y esto es resultado de que la compañía los involucra en las toma de decisiones, delegando responsabilidades, por eso su personal de ventas siempre esta sonriente y brinda soluciones de manera inmediata.

• Responde rápidamente a los cambios que enfrenta el mercado y la industria de la moda, manteniendo siempre la identidad que distingue a la compañía.

• Realizan cambios de productos sin poner trabas.

• Los clientes tienen la posibiidad de evaluar a la fuerza de venta.

• Han sido capaces de transformar errores en fortalzas.

• Uso de la tecnología que les ha permitido tener un sistema de inventario muy eficiente, permitiendo reponer prendas en el tiempo preciso.

• Cuenta con alta experiencia en el mercado, lo que le permite ser eficiente al momento de sus entregas.

• En comparación a la competencia, tienen baja rotación de personal.

Como se mencionó anteriormente, la ventaja competitiva que hace que Giordano se diferencie y destaque de su competencia, es el excelente servicio y atención al cliente,  se puede llamar un servicio complementario de facilitación y este puede ser sostenible en el tiempo, en la actualidad se utiliza mucho la compra del retail online, pero a pesar de esto el servicio al cliente influye mucho en la recompra dependiendo del nivel de satisfacción del cliente.

...